Еще о качестве работы подразделения по обслуживанию состоятельных клиентов

Я также являюсь клиентом Райфа, который обслуживается в подразделении по обслуживанию состоятельных клиентов. Причем плачу за это ежемесячную комиссию. В обмен я должен получать замечательное качество обслуживания персонального менеджера и т.д. и т.п. Недавно у меня закончился срок действия кредитной карты. Конечно, менеджер банка об этом мне не сообщил и выяснилось это в магазине при покупке. Ладно, думаю, бывает. Звоню менеджеру, она сообщает, что новая карта действительно у нее, приезжайте и забирайте. Приехал. Тут менеджер говорит, что истекла и дополнительная карта, прикрепленная к этой основной и оформленная на имя жены. Но новую дополнительную не выпустили, т.к. истек срок доверенности. Поэтому теперь заполните новую доверенность и только через неделю выпустят дополнительную. А заранее предупредить об этом нельзя? Получаю свою основную карту от менеджера и спрашиваю, что никаких действий больше не нужно, чтобы пользоваться картой? Не нужно - отвечает менеджер. Естественно, что в магазине карта не проходит. Звоню в обычный колл центр, т.к. забыл телефон особого, "для белых". 10 минут слушаю музыку, дальше оператор любезно выясняет все мои детали и суть вопроса, я ее прошу переключить на колл-центр для белых. Она отвечает, что сейчас меня соединит со специалистом. А дальше - обычное райфовское любезное издевательство. Меня еще 3 раза в течение 10 минут каждый переключали на таких же специалистов колл-центра, которые задавали все те же вопросы, и я еще 3 раза терпеливо объяснял одно и то же. Только на пятый раз меня соединили с колл-центром для состоятельных клиентов. О счастье! И мне наконец-то объяснили причину не работы моей карты - ее мне нужно активировать. Просто менеджер мне об этом забыла напомнить. Вот, собственно, и все. Ясно одно, что в Райфе даже за деньги ни о каком качестве не может быть и речи. Просто любезное безразличие кругом. И это уже система. Кстати, в июле получил любезное письмо из банка, что из-за новой "ресегментации" клиентов я теперь ими не рассматриваюсь для обслуживания в этом подразделении. Почему-то меня это никак не тронуло. Ну а напоследок - сотрудникам Райфа - "|Service is not what you do. This is the WAY you do it".