Неквалифицированное обслуживание держателей кредитных карт

Добрый день! Я уже много лет являюсь клиентом Райффайзенбанка. На сегодняшний день у меня имеется в наличии 2 кредитные карты и одна дебетовая (зарплатный проект)! Ранее я была довольно активным пользователем кредитной карты, поэтому не замечала каких-либо сбоев в начислении задолженности по карте, так как практически каждый месяц что-то возвращала Банку. В настоящий момент у меня на руках находятся 2 кредитные карты, при этом одна карта после полного погашения задолженности была перевыпущена (лежит в тумбочке), вторая - выпущена этим летом, я воспользовалась ей один раз для безналичной оплаты и сразу вернула снятую сумму. 01.09.2011 года я получила смс-сообщение следующего содержания: "Напоминаем о просроченной задолженности. Через 5 дней ваши карты будут заблокированы. Просьба позвонить по телефону 8-800-700-08-18". Так как я точно знала, что никакой задолженности за мной нет, я позвонила в банк (по телефону, указанному на обороте моей карты) и объяснила оператору сложившуюся ситуацию. Оператор, в свою очередь, подтвердил, что указанный номер в смс принадлежит Райффайзенбанку, и попросил меня позвонить по этому телефону, чтобы получить необходимую информацию. Дозвонившись оператору по указанному в смс номеру, мне сообщили, что по перевыпущенной карте 30 августа образовалась задолженность в размере 3 руб. 14 коп, объяснить причину возникновения указанной задолженности мне не смогли и, во избежание блокировки моих кредитных карт, меня попросили подъехать в ближайшее отделение Банка, погасить задолженность и заодно разобраться на месте, чья тут ошибка - моя или Банка, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Я подъехала в отделение банка около м. Таганская, внесла указанную сумму, но точного объяснения причин возникновения задолженности не получила. Девушка, работавшая в отделении, предположила, что при погашении задолженности в отделении Банка (на Багратионовской) перед перевыпуском карты, мне могли указать неправильную сумму к оплате (оплачивала я ее через кассу), сейчас возникла задолженность, но Банк с этим разберется. 07.09.2011 года на мой телефон позвонила сотрудница Райффайзенбанка и сообщила, что за мной числится задолженность по кредитной карте в размере 60 копеек. В ответ на это сообщение я рассказала всю вышеуказанную историю по предыдущей задолженности, объяснила, что не хочу раз в неделю ездить в Банк и без объяснения каких-либо причин со стороны Банка довносить то 3 рубля, то 60 копеек. Сотрудница Банка, войдя в мое положение, сказала, что она зафиксировала мой ответ. Также она сказала, что данная ситуация будет разрешена позднее, что мой приезд в Банк необязателен, тем более что можно оформить удаленно перевод с другого счета (моей зарплатной карты). 12.09.2011 года (сегодня) я получаю смс следующего содержания (что явилось последней каплей и явным стимулом для написания данного отзыва): "Вы нарушили обещание по оплате. Для уточнения ситуации по платежам срочно свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-08-18". По указанному номеру я не звонила и скорее всего не буду, так как мне проще еще разок приехать в банк, закрыть обе кредитные линии и забыть об этом! Самое неприятное, что "горемычную" карту я оставила только потому, что банк уже списал комиссию за ее годовое обслуживание. По факту она мне была не нужна, так как мне выпустили новую карту с улучшенными условиями! Если бы я ее тогда закрыла, думаю, что всей этой эпопеи можно было бы избежать! Подводя итоги, у меня возникли следующие принципиальные замечания и вопросы: 1) Почему никто из специалистов Банка не может мне объяснить причину возникновения таких задолженностей и разобраться с этой ситуацией? 2) Правильно ли я понимаю, что, при образовании такой задолженности я, воспользовавшись кредитной картой по ее прямому назначению, "попадаю" на проценты, так как льготный беспроцентный период уже не действует из-за начисленной задолженности? Более того, я могу этого и не знать, так как получаю смс-сообщения или звонок на телефон на следующий день после ее возникновения? Сразу стало интересно, возникали ли у меня ранее подобные ситуации, когда я, сама того не зная, платила проценты за взятую сумму, думая, что уложилась в льготный период!