"Разница в отношении"

В следующем году будет 10 лет, как я стал клиентом Райффайзенбанка. В 2002 году выбрал его, т.к. посчитал, что получу доступ к надежности и сервису одного из западных банков. Поначалу так оно и было, любое обращение в банк доставляло удовольствие: предлагали чай, очередей не было, сотрудники банка были очень внимательны и профессиональны. Потом банк стал расширяться, появились новые отделения, это даже радовало, офисы становились ближе к дому. В 2006 я открыл кредитную карту. Потом стал замечать изменения: в 2007 году письменно обратился в банк, ответа не получил. Позже понадобилось взять небольшой кредит 100 руб. и я не сомневался в успехе, запрашиваемая сумма примерно равна моей з/пл, у меня кредитка с в два раза большим лимитом, я клиент банка уже 5 лет. Мне отказали, из-за того, что я в тот момент работал на новом месте менее 3 месяцев. Ну, думаю, ладно, формально они правы. Пришлось обратиться в другой банк, где мне выдали требуемую сумму. Сейчас на протяжении около года меня забрасывают смс-ками с информацией о предодобренном кредите в 600 с чем-то тысяч. Спасибо, не надо. Летом позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту, я сказал, что у меня уже есть кредитная карта. На что мне сказали, ну что вы, эта намного лучше и интереснее по возможностям. Я поддался. Приехал в банк, написал заявление. Несколько раз повторил, что мне не нужна дополнительная карта, я хочу заменить старую. Мне все подтвердили и сказали, чтобы через 3 недели я ждал звонка. Мне не позвонили, через 4 недели я позвонил сам. Передо мной рассыпались в извинениях, сказали, что call-центр что-то напутал. Ладно, приезжаю в банк, и что мне выдают? Дополнительную карту! От которой я сразу отказался. Когда я позвонил сотруднице, которая принимала от меня заявление, чтобы просто и спокойно сказать, что она сделала не то, о чем её просили, она по-моему даже не поняла, что это её ошибка. Ровно месяц назад оставил на сайте банка заявку на консультацию по ипотечному кредитованию. Никакой реакции. Через две недели повторил заявку. Завтра будет 2 недели со второй заявки. Вы думаете кто-то мне позвонил из банка? Я бы не стал писать этот отзыв, если бы не рекламный слоган, который если честно - раздражает. В общем, я действительно прочувствовал, что есть она "разница в отношении", но, к сожалению, не та, о которой думает банк. Сейчас невозможно прийти в банк и сразу попасть к сотруднику, надо отстоять очередь в 30-40 минут. По-моему банк превратился в заурядную сберкассу, что бы там ни говорила реклама. Слишком много клиентов (или слишком мало офисов) сотрудники, по крайней мере, те с кем мне "повезло" общаться не очень профессиональны. В общем, я постепенно отказываюсь от услуг Райффайзенбанка.