Информацию по горячей линии получить невозможно

На прошлой неделе обнаружил, что мне неверно была рассчитана процентная ставка по карте "банк в кармане" (были учтены не все покупки, хотя списание средств по ним было в прошедшем расчетном периоде и отражено в выписке). Неприятно, но, подумав, что всякое бывает и безошибочных систем нет, пошел на прошлой неделе в отделение (г. Пенза, 01.10.11; замечу, что в рабочий день отделения на рабочих местах половины работников не было, из-за чего там была приличная очередь). Отстояв очередь, достаточно долго общались с сотрудником банка, анализировали выписки, после чего сотрудник сообщил, что, видимо, действительно произошла ошибка (там вообще странная история с двойной блокировкой/списанием сумм была, но суть не в том). В итоге, я написал заявление, и мне сказали, что узнавать информацию по поводу моего заявления я могу по номеру 8 800 2001201 "чтоб меньше ждать". Это предыстория была, теперь суть. Звоню я сегодня по этому номеру, сообщаю о свой проблеме. В ответ - "подождите, сейчас я вас соединю с оператором". Ок, жду. "Все операторы заняты, подождите, пожалуйста...". Через какое-то время связь обрывается. Звоню еще раз, объясняю ситуацию, прошу как-то оперативнее решить этот вопрос. Получаю тот же ответ "подождите, сейчас я вас соединю с оператором". Ок, жду. Пока жду, вспоминаю, что вроде бы у мегафона было ограничение на длительность вызова. И точно - после 30 минут ожидания связь снова обрывается. Звоню третий раз, описываю ситуацию, объясняю, что ответа оператора я дождаться не могу по вышеописанным причинам, и слышу в ответ "не могу ничем помочь, могу только соединить со специалистом". А зачем тогда вообще отвечает "неспециалист", если все, что он может - соединить со "специалистом"? Спрашиваю, могу ли я обсудить с кем-либо качество работы службы поддержки, слышу "сейчас я вас соединю"... Пока меня соединяет, пишу этот пост, через 30 минут связь снова рвется. Звоню 4-й(!) раз, объясняю ситуацию, спрашиваю, как быть и как же получить желаемую информацию. В ответ на что слышу "вы можете прийти в офис". Т.е. в сухом остатке. 1) В офисе порой много сотрудников отсутствуют на рабочих местах, из-за чего клиенты вынуждены длительно ожидать в очереди. 2) "Ожидать специалиста" на горячей линии приходится настолько долго (как минимум, более получаса), что, во-первых, на мой взгляд, демонстрирует неуважение к клиентам, а во-вторых, в определенных случаях приводит к полной невозможности получения требуемой информации по горячей линии.