Полное неуважение и "дискриминация" своих заемщиков

Хотелось бы оставить претензию по обслуживанию персоналом банка. 03.10 2011 я пришел в офис банка по адресу г. Оренбург, ул. Чкалова, д. 2 сделать очередной платеж по кредиту. Торопился очень сильно, но к великому сожалению в офисе было много народу… Ладно, бывает всякое, деваться некуда. Подходит охранник, вежливо поинтересовался с какой целью я пришел в офис. В кассу, он показал на молодого человека, говорит "за ним будете"... Очень понравилось вначале отношение персонала, не пришлось самому кричать на весь офис, искать крайнего в очереди. Жду своей очереди. Проходит длительное время, уже время прижимает, опаздываю на встречу. Доходит очередь молодого человека, за которым я был, вроде уже обрадовался. Не тут-то было. Подходит этот же охранник, говорит: "Перед вами еще 2 женщины!.." «Откуда, - спрашиваю?» Говорит: "Вкладчики и получающие кредит вне очереди обслуживаются". Да какого черта вдруг? Я предположил, сколько еще ожидать. Не буду никого пропускать, не на рынке находимся вроде, а в банке. Какие еще могу быть вне очереди? Я такой же клиент как и все. Возвращаю долг, плачу немалые проценты банку, а меня дискриминируют таким образом. Так и до утра можно сидеть, пока все вкладчики пройдут. В итоге пришлось пропустить еще 2 человека, жутко долго обслуживались. Опоздал на работу. Решил написать письменную претензию на качество обслуживание клиентов. Подхожу к консультанту, уточняю информацию, почему это вдруг вкладчики и получающие кредит вне очереди обслуживаются. Та говорит: "Сядьте на свое место, ждите. Без очереди они обслуживаются". – «Почему?» - "Внутренне распоряжение банка, говорит…" На мою просьбу ознакомиться с этим распоряжением ответили отказом. "Клиентам не предоставляем такую информацию". В итоге все остается только на словах. Считаю это хамством большим. У меня нет времени часами просиживать в банке. Элекснет - не вариант был. Нужно было именно через кассу средства внести, чтобы они на счет поступили тем же днем. В кассе следующий отрицательный момент ждал. Минимальный ежемесячный платеж по кредиту у меня 4173.34 р. Вношу по возможности бОльшими платежами. В этот раз вношу в кассу 8000 р. Кассир спрашивает: "Какую сумму вносите?" – «8 тысяч, - говорю.» - "50 рублей комиссия будет". – «Знаю, - говорю». Она смотрит на меня, "еще 50 рублей". – «Зачем еще то? 8 тысяч даю, зачем еще 50 рублей-то? Даю сумму, считайте оттуда комиссии всякие, пожалуйста». Она же на нервах разорвала тот кассовый ордер, начала говорить о том какие проблемные клиенты бывают, что сразу надо было говорить, что на счет не 8000, а 7950, как ей теперь придется ордер переделывать. (Ну, я не знаю, ну, в конце концов, объясни ты нормально, спокойно. Не в 50 рублях дело-то, а в том, что объяснить нормально не может). Меня мало интересует, тяжело работать там или нет. У меня тоже работа нелегкая, но я почему-то не жалуюсь клиентам своим об этом. Это не рынок, а банк, и субординация и уважение должно быть как и сотрудников банка к клиентам, так и клиентов к сотрудникам. Здесь же я наткнулся только на полный негатив, начиная от охранника, продолжая консультантом, оканчивая кассиром. Потерял кучу времени. Хочу выяснить, наконец, что такое происходит? Неужели на самом деле есть такое положение внутреннее банка? Если да, так повесьте объявление что ли об этом, чтобы люди рассчитывали свое время нахождения в банке. Или тем самым вам выгодно, чтобы человек плюнул на всё и заплатил с просрочкой, быть может. Почему оценка не 2 и не 1, это только за обслуживание консультантом при получении кредита в мае месяце. Была очень тактичной и вежливой. Но на ней у меня все положительное впечатление о банке закончилось.