Будьте осторожны при получении карты "Банк в кармане"!

Хотел бы предостеречь настоящих и будущих клиентов Банка от возможного мошенничества и наступления других, нежелательных для клиента событий. Являюсь клиентом Банка уже много лет, ничего плохого сказать о Банке не могу - никогда никаких происшествий с ним не было - обслуживание предоставлялось вовремя, без существенных замечаний. Несколько лет не пользовался услугами Банка, своевременно погасив все задолженности. Недавно оформил заявку на кредитную карту. Стоит сказать, что заявка была обработана в кратчайшие сроки. Через некоторое время после оформления заявки позвонила женщина, по всей видимости, кредитный инспектор, общалась очень вежливо и профессионально, задавала конкретные вопросы - все четко, осталось только положительное впечатление о работе Банка. Положительное впечатление еще более укрепилось, когда на следующий день пришла смс от Банка с одобрением моей заявки и предложение подойти в отделение Банка "через несколько дней". Через три дня я пришел в отделение Банка (подробные данные о себе, о пункте обслуживания, номер договора и пр. публикую в закрытой части отзыва, для сотрудников Банка). Теперь об обслуживании в отделении. Сразу бросилось в глаза, что сотрудники работают очень медленно. Причем, для них совершенно нормально уйти на обед (называют это "техническим перерывом") в то время, когда пять клиентов ждут в очереди более получаса. Хорошо специалист, которая меня обслуживала на обед не ушла и я смог спокойно обсудить важные для меня моменты. У меня открыты счета в нескольких Банках. Не знаю, почему только в Вашем процедура смены реквизитов - новый паспорт занимает более 30 минут. Везде - 5-7 минут в зависимости от настроения сотрудника, но, чтобы более 15 нигде никогда не встречал. Ну да, ладно. Скорее всего, процесс пущен на самотек и эти вопросы никто не контролирует. Поскольку в Банк прихожу раз в несколько лет - это не такая критичная проблема. Я даже достаточно спокойно воспринял недоброжелательности сотрудника Банка и высказываемые мне претензии, сохранив доброе расположение и вежливость общения с Вашим сотрудником. Когда я оформлял смену моих данных, меня очень удивило, что рядом сидящий человек с громким голосом звонил в Банк, чтобы активировать свою карту, называя при всех свои данные, кодовые слова и, видимо цифры своего кода вместе с его порядковым номером. Я тогда подумал: "Вот странные люди. Полностью пренебрегают вопросами безопасности". Через некоторое время сотрудник Банка предложила мне оформить карту "Банк в кармане", объяснив, что с помощью нее я смогу подключить он-лайн услуги, а также, при необходимости переводить остатки по другим картам (закрываемым) на эту карту. Я, подумав, согласился. Оформляя документы, сотрудник Банка настояла на том, чтобы я активировал карту именно при ней. На мой вопрос: "могу ли я активировать карту позже?" сотрудник Банка мне ответила, что "нет. Вы должны обязательно активировать карту в моем присутствии". Я тогда подумал, что это такая политика безопасности со стороны Банка. В процессе подготовки документов Сотрудник задала мне вопрос: "У Вас мобильный телефон с собой, доступен сейчас"? Я сказал, что да. Оформив все документы и получив мои подписи, Сотрудник Банка достала маленькую зеленую коробочку (размером с карту) с защитной красной полоской, самостоятельно вскрыла коробку и передала мне одну карточку с телефоном Банка. Открыв коробку, сотрудник Банка получила доступ к моей карте, с ее номером и сроком действия. Не знаю, записала ли она где-то этот номер или нет, потому что в этот момент я звонил в Банк, чтобы убедиться в том, что я должен именно сейчас активировать карту и не следил в этот момент за ее действиями. В Банке мне сообщили, что я могу активировать карту в любое время. После моего вопроса Сотруднику Банка "как же так" мною был получен ответ: "Я так хотела для Вашего удобства, чтобы если бы Вы забыли свое кодовое слово, я бы смогла Вам подсказать". При этом полчаса назад она уточняла мое кодовое слово и убедилась, что я его не забыл. Я забрал карту, попрощался и спросил фамилию Руководителя данного отделения, поскольку понял, что не только данный сотрудник поступает таким образом, а соседний клиент точно также был вынужден активировать карту в присутствии сотрудника. После того как я покинул Банк, я позвонил на горячую линию и задал вопрос о том, являются ли данные требования политикой Банка. Мне было однозначно сказано, что политика Банка не предусматривает подобных требований со стороны сотрудников. В результате я оставил жалобу на действия Руководителя данного отделения, поскольку, на мой взгляд, именно в его сферу ответственности входит разработка и контроль процессов и методологии работы сотрудников с клиентами. Жалоба была принята, однако номер ей не был присвоен. Мне было сказано, что номер будет присвоен позднее. На данном этапе можно просто ссылаться на телефонное оформление жалобы с уточнением даты и времени звонка. Учитывая, что действия сотрудников Банка носят не единичный характер, прямым образом влияют на безопасность клиентов и уровень их защищенности от возможного мошенничества, прошу Службу Безопасности Банка провести компексную проверку работы данного отделения и гарантировать мне, как клиенту Банка, что: 1. Мои данные, переданные сотруднику Банка, включая копию паспорта, анкетные данные, фотографию и пр. находятся в полной безопасности и не будут использованы любым незаконным способом. 2. Именные карты, поступающие в данное отделение Банка, будут защищены таким образом, что ни один из сотрудников данного отделения не будет иметь доступа к данным индивидуальных карт. В случае невозможности гарантировать сохранность данных и мою финансовую безопасность, прошу доставить карты в другое отделение, а в случае если все отделения работают подобным образом, доставить карту на домашний адрес. Оставляю за собой право обратиться в Правоохранительные органы и/или Центральный Банк РФ и/или Роспотребнадзор с запросом о правомерности и соответствия Законодательству РФ действий Сотрудников Банка, а также проведения комплексной проверки, направленной на то, чтобы выяснить какое количество клиентов данного отделения были принуждены активировать свои карты в присутствии сотрудников Банка и других клиентов, передавая тем самым сотрудникам Банка данные своих карт. Прошу Банк ответить в официальном порядке. Прошу также закрыть счет в рамках данного Договора "Банк в кармане" и не активировать выданную мне карту с нарушенной защитной полосой. С уважением и благодарностью за внимание к моему запросу, Клиент Банка.