Введение в заблуждение сотрудниками колл-центра

17.10.2011 г. на интернет-сайте банка я подал заявку на выпуск кредитной карты "Банк Русский Стандарт Голд". По истечении 2-х дней мне позвонили из Москвы и уточнили некоторые параметры моей персональной анкеты, после чего вечером 19.10.2011 г. мне пришли сообщения по СМС и электронной почте, о том, что моя заявка рассмотрена и банк согласен заключить со мной договор. Как следует из письма, полученного по электронной почте, получить карту я смогу только после заключения договора, для чего мне необходимо обратиться в банк, сообщить номер заявки (118287870) и представить ряд документов. Так как мне было абсолютно непонятно выпущена карта на моё имя или нет, и какие мои действия в дальнейшем, я обратился 20.10.2011 г. в 12.20 в справочную службу 8-800-200-6-200. Прождав порядка 6-7 минут, меня соединили с девушкой (имя не запомнил) с просьбой оказать мне помощь в данном вопросе. На это она сообщила, что для заключения договора необходимо обратиться в банк, представить документы, подписать договор и ждать прихода карты. На мой вопрос, могу ли я сегодня обратиться в банк, она ответила утвердительно, однако так как я был очень занят на работе, то решил обратиться в банк в выходные, то есть сегодня, 22.10.2011 г. Теперь самое интересное: в банке находилось 7 человек, из 4-х окошек работало 3, при этом своей очереди я дождался только через 1,5 часа и каково же было моё удивление, когда обслуживающий меня специалист сказала, что мой приход сегодня практически бесполезен и она оформить ничего НЕ может, так как карта в банк ещё не поступила. На мой вопрос: "Так выпущена карта на моё имя или нет?" - девушка сказала, что да и теперь нужно ждать когда карта придет в банк и они позвонят мне для заключения договора. В итоге: потраченное впустую время, плохое настроение и мысли об отказе получения вышеуказанной кредитной карты, так как в июне текущего года я также оставлял заявку на получение карты Американ Экспресс, но отказался её получить по причине волокиты сроков со стороны банка. Вот теперь думаю, не наступлю ли на одни и те же грабли ещё раз? Убедительная просьба к представителям банка дать комментарии по данной ситуации.