Карта "Банк в кармане" - комиссия за снятие средств в собственном банкомате

Банк скрытно списывает со счета комиссию 10% за снятие наличных в собственном банкомате. Списание денег в детализации операций отсутствует. Заметить очень сложно. Будьте внимательны... Снимал 12.10.2011 деньги в банкомате "Русский стандарт" на Автозаводской в размере 14 800р. 16.10.2011 обнаружил исчезновение со счета суммы 1480р. В детализации операций этой суммы нет. Обнаружил случайно только потому, что до этого на карте хранилась круглая сумма, которая неожиданно уменьшилась. 17.10.2011 обратился в отделение, объяснил ситуацию, оператор предоставила более подробную распечатку операций, в которой присутствует списание за 16.10.2011 в размере 1480р "назначение платежа" "погашение платы за выдачу наличных денежных средств". Вначале оператор пыталась объяснить списание комиссией за выдачу денег в чужом банкомате, но описании операции банкомат называется "RS_ATM501>Moscow RU" и ей пришлось согласится, что это банкомат "Русский стандарт" и комиссии быть не должно. Написал заявление с просьбой разобраться в ситуации, выполнить корректировку. Прошло 10 дней. Ответа и корректировки до сих пор нет. Входящий номер заявления не предоставили. Поэтому пользуясь услугами банка "Русский стандарт" будьте готовы к неприятным неожиданностям. Евгений Мозговой, прошу пояснить вопросы: 1. Комиссия за снятие денег в собственном банкомате 10%? 2. Почему комиссия не отображается в "интернет-банке". Ее видно только в выписке по счету, доступной только сотрудникам банка. 3. Почему комиссию сняли через 4 дня после совершения операции?