Утреннее хамство

Доброго дня Вам, уважаемые читатели и представители Банка Москвы (хотя работники данного банка и не любят здороваться, но тем не менее). Являюсь клиентом более трёх лет - имею кредит и, благодаря ему, счастливо езжу на собственной машине. Никаких претензий к качеству обслуживания у меня никогда не возникало (может потому, что езжу платить ночами через банкоматы и непосредственно с сотрудниками банка не встречаюсь) Но в этот злосчастный холодный ноябрьский день, я осознала, что в суматохе дел и забот ВЧЕРА пропустила очередной платёж! А посему прыгнула за руль и, не прогрев машину, устремилась в ближайший офис, расположенный на в ТРК Континент на улице Троллейной... О боги, лучше бы я перетерпела муки совести до ночи и спокойно оплатила в банкомате на Депутатской... Зайдя в уголок, отведённый для дополнительного офиса Банка Москвы, отодвинув ногой горшочек с пальмой, не будучи поприветствованной сотрудниками, я внесла сумму (большую, чем мой платёж) денежек через банкомат… и ВОТ ТУТ началось интересное! Я на свою дурную блондинистую голову решила уточнить - хватит ли её для оплаты, ведь у меня 1 день просрочка!! ай-яй-яй… Лучше бы я уехала... За рабочими столами уютно были расположены два тела, будто с полотен Рубенса… Одно принадлежало взрослой тёте, другое - дяде… Так как бейджиков с именами не было, про себя я их называла так :) Подала паспорт и карту тёте, ибо пухлый мальчонка был занят обсуждением по телефону каких-то краников и шлангиков... Но тётя настойчиво отправляла меня к нему… Ну, что ж... Сунув почти насильно к нему паспорт (ВОТ НЕГОДЯЙКА - ему пришлось прервать важный разговор), я (ГЛУПАЯ) спросила про грейс-период... (надеялась, что за день просрочки мне ничего не будет =)) На что парнишка, важно поглаживая катышки на шерстяном жилете, начал меня высмеивать, смешивая в кучу мои умственные способности, кредитные карты, другие банки… Разговаривал парень явно дерзко, чем вынудил меня попросить предоставить книгу отзывов… "А её нет!" - и нагло лыбится... "Ну, позовите администратора" - "Я здесь администратор!"... "Вы, как администратор, скажите, почему в офисе нет книги отзывов?" - "Потому что нет" - и продолжает, шельмец такой нагло лыбиться своими масляными щёчками :) "Представьтесь, пожалуйста" - уже вопрошаю я, ибо не желаю спускать данную ситуацию на тормозах… "ЗЛЫДНЕВ АНТОН" - очень по-злыдневски произносит тельце и скалит зубы :) В общем, спросила я телефон головного офиса у Антоши (кстати, дал он мне его с ошибкой - то ли намеренно, то ли нет - не пойму) и решила высказать своё недовольство данным обслуживанием руководству. ХА-ХА - наивная женщина :) Во-первых, чтобы хоть кому-то высказать свою претензию, мне пришлось очень долго провисеть, запутавшись в переключаемых номерах офиса на Каменской... Во-вторых, НИКТО из взявших трубку (четыре человека!) не представился и не назвал свою должность… В-третьих, меня выслушали, кивнули, никак не отреагировали на моё желание продолжить разбирательство на сайте banki.ru и положили трубку... Выводы: - три года хорошего сотрудничества действительно можно перечеркнуть одним антоном злыдневым; - в банке Москвы нет стандартов обслуживания клиентов и стандартов телефонных разговоров; - в банке Москвы грубо нарушают закон, не размещая книгу отзывов в доступном для клиентов месте (или не выдавая по первому требованию). Вопросы: - всё-таки скажите, будут ли ко мне применены штрафные санкции, если дата платежа, указана в договоре 1 ноября, а я заплатила 2-го? - прошу объяснить мне, почему упитанный мачо офиса на Троллейке счел нужным мне нахамить? - когда в доп.офисах Банка будут размещены книги отзывов? - почему руководство г. Новосибирск не интересуется качеством обслуживания клиентов и спокойно отправляет меня на banki.ru (хотя я знаю цену каждого подобного отзыва в других банках)? Засим всё, пойду поднимать настроение чашечкой кофе и подумаю об идеальной схеме "клиент-банкомат" и неидеальной "клиент-антонзлыднев" :)