Отношение к клиентам через посредственное выполнение служ. обязанностей

В воскресенье 30 октября я получил кредитную карту в отделении в банке в Санкт-Петербурге, Лиговский пр-т, 109 лит. "А". Заявку подавал на сайте банка. Отношение персонала к клиентам равнодушное, в принципе пусть так, чем негативное. Хоть на этом спасибо. Итак, проблема: я не могу активировать карту (а надо это сделать, по словам сотрудника, только через call-центр), потому что они требуют с меня звонка с телефона, который указан у них в базе. Всё бы ничего, но есть пара нюансов: 1) актуальные данные были предоставлены на сайте, подписаны лично мной в офисе; 2) те телефоны, которые видит оператор call-центра, являются данными с заявки на кредит семилетней давности, в котором было отказано; 3) в связи с этим, двойное недоумение: у них хранятся мои персональные данные такой долгий срок и то, что мои данные, которые я предоставил сейчас и подписал в офисе - лежат непонятно где, и не занесены в компьютерную базу (что странно, потому что эти данные сотрудник распечатывал на бумаге с компьютера); 4) днём в call-центр не дозвониться: это определённый посыл на то, что если потеряешь карту днём, не думай о ней до вечера, а потом плати по счетам, которые будут предъявлены за покупки вора (карта неэмбоссированна). Ну, и отдельный "привет" Б-вой Ирине, специалисту службы клиентской поддержки, которая отвечает на мои email'ы. И делает она это до того "по-блондинистости" невпопад, что я всерьёз беспокоюсь за будущее банка. Не предполагал, что, написав сотруднику вопрос, можно получить ответ на то, что и не спрашивал, диаметрально противоположное, перпендикулярное... Наверное, в "Русском стандарте" у специалистов беда с почтовыми программами – ничем, как неправильной кодировкой, нельзя объяснить подобную некомпетентность. Теперь раздумываю, что как советуют все сотрудники банка (изменить данные), пойти в офис, тратить личное и драгоценное время. Но уже затем, чтобы сдать карту, и не пользоваться услугами этого банка никогда. Бездарное начало сотрудничества, иначе не сказать.