Недоступный контактный центр

10.11.2011 21:56
2327
1
Оценка
1
Отзыв проверен
10.11.11 вечером шел с работы домой. Вдруг прилетает SMS от МБРР, мол, ваша карта заблокирована в целях безопасности во избежание мошеннических операций. SMS прилетела около 19:00. Я минут через 15 попытался позвонить в банк и узнать, по подозрению в каких операциях залочена карта и кто пытался воспользоваться картой (м.б. мне стоит избегать некоторые магазины или какие банкоматы). IVR ответил мне, что мне смогут ответить через 1 минуту 18 секунд. В итоге, я прождал 20 мин, после которых у меня закончилось терпение. Позднее, около 22:00 попытался еще раз позвонить. В итоге - слушал музыку минут десять, после чего время ожидания истекло, и разговор автоматически закончился. Сервис равен нулю. У меня еще ладно, карту залочили, а если у людей деньги украли и им необходимо срочно связаться с контактным центром, а он недоступен?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-11-11T17:43:00+04:00
За работу контактного центра...
МТС Банк
МТС Банк
2011-11-11T15:46:00+04:00
Уважаемый Автор! АКБ "МБРР" (ОАО) благодарит Вас за оставленный отзыв о работе Банка. Мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства в связи с долгим ожиданием на линии. Сообщаем Вам о том, что в Банк поступили сообщения от Международных платежных систем о фактах компрометации банковских карт. В целях обеспечения сохранности денежных средств клиентов, размещенных на картах, АКБ МБРР (ОАО) принял соответствующие меры - произвел блокировку карт, в отношении которых поступили сообщения о попытках мошеннического использования. Заблокированные карты будут перевыпущены за счёт МБРР. В случае отказа авторизации банковской карты, а также для получения информации о процедуре получения новой, Вы можете обратиться в любое отделение Банка или в Информационный центр по телефону: 8 800 777-000-1 (бесплатный звонок из любой точки РФ). Для Вашего удобства на данный период на 2 часа продлён режим обслуживания физических лиц во всех отделениях МБРР. До урегулирования данной ситуации, при снятии денежных средств со счетов держателей зарплатных карт в отделениях Банка комиссия взиматься не будет. С адресами Отделений АКБ «МБРР» (ОАО) Вы можете ознакомиться на Интернет-сайте Банка: http://www.mbrr.ru. МБРР приносит свои извинения за временные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов АКБ «МБРР» (ОАО)
octane
2011-11-11T17:54:00+04:00
Ответ банка на данном форуме - это формальная отписка, и по сути "плевок в лицо". Ни что, ни кого, ни зачем... Никакой конкретики. Чудом дозвонился до контактного центра, и там дали немного информации. Для получения большей информации я должен либо прийти в офис банка, либо написать им на email. Очень сильно напрягает, что всю информацию приходится клещами вытаскивать. Банк так и не дал адекватный ответ, по какой причине дает инфо о неактивных несуществующих картах.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.73%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Подписка и кредитная карта

Оценка 5

Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный... Читать полностью

24.08.2026

Оплата долга по кредитной карте

Оценка 5

Не так давно я наконец-то выплатила полностью долг по кредитной карте МТС, но решила все же 22 августа в 16:16 уточнить в онлайн чате поддержки банка в мобильном приложении, не... Читать полностью

24.08.2026

Обязательный платеж по кредитной карте

Оценка 5

В банке МТС я пользуюсь кредитными картами. Но на днях заметил, что в приложении по ним не появляется дата обязательных платежей - а это очень важно, их нужно вовремя вносить... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка