Оценка
Отзыв проверен
Почти год пользуюсь услугами Сбербанка онлайн, все было хорошо, пока кто-то из банка не решил что-то улучшить. Регион обслуживания г. Санкт-Петербург. В ноябре, при попытке провести очередной платеж за ЖКХ и телефон, обнаруживаю пропавшие шаблоны предыдущих платежей. Пытаюсь осуществить платеж по описанным на сайте правилам и обнаруживаю, что таких организаций получателей платежа как Северо-Западный Ростелеком и ГУП ВЦКП ЖИЛИЩНОЕ ХОЗЯЙСТВО нет вообще! :o
Звоню на горячую линию, через полчаса и трех операторов от меня с удивлением принимают заявку, обещают, что в течение следующего рабочего дня со мной свяжутся и проблему решат. Увы, ничего не происходит, все на своих местах. Сегодня повторяю попытку узнать в чем дело через контакт-центр и узнаю, что о проблеме все знают, ее вроде как решают, и связаться должны со мной в течение трех дней, так что ждите ответа. А новую заявку принимать нет смысла.
Господа из Сбербанка, если вам известна проблема, почему вы о ней умалчиваете? Почему об этом нет объявления на сайте? И не маловажный вопрос ответственности за просроченные платежи, кто должен в этом случае оплачивать пени?
Сбербанк
2011-11-11T19:29:00+04:00
Уважаемый spbtelecom!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы не остаетесь в стороне и делитесь с нами впечатлениями от использования системы Сбербанк Онлайн. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Прошу принять мои извинения за то, что при использовании системы Вам пришлось столкнуться с такими трудностями. Сейчас проводятся масштабные мероприятия направленные на улучшение работы системы Сбербанк Онлайн, поэтому подобные отзывы для нас очень важны. Ведь благодаря таким обращением мы можем узнать о наиболее острых проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, чтобы при последующем обновлении системы все замечания клиентов Сбербанка могли быть учтены. А это позволит нам сделать услугу Сбербанк Онлайн действительно удобной для наших клиентов.
Для того, чтобы выяснить, почему некоторых получателей нет в системе и при последующем обновлении исправить эту ситуацию, прошу Вас в ответе на личное сообщение указать реквизиты получателей, которые пропали из системы Сбербанк Онлайн.
Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с такими трудностями, а опыт обслуживания в Сбербанке будет исключительно положительным.
С уважением,
Ряснов Виктор
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Сбербанк всегда рядом
user-827625321091
Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026
Сбербанк всегда рядом
Оценка
Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но...
10.08.2026