Блокировка карты без оснований

С 2001 года была клиентом банка, пользоваться кредитной картой было весьма удобно, платежи вносила точно в срок в сумме большей рекомендованной банком. Полная идиллия, на радостях завела еще одну карточку - Мастер, уже со своими средствами. Но, по-видимому, банк, как и друг, познается в беде. Происходит следующее. Мастер-карта при повторном неправильном наборе блокируется банкоматом другого банка - Банка Москвы. И вот тут-то и начинаются мои хождения по мукам… В течение нескольких недель я безуспешно пытаюсь по телефону и в офисах (выстаивая очереди) выяснить судьбу моей карты. Причем Банк Москвы подробно, с датами выдал информацию по моей застрявшей в их банкомате карте, а именно: когда случай зафиксирован, когда дело передали в Русский Стандарт. При обращении же в Русский Стандарт в течение 70 дней слышу ответ: "Ваш вопрос рассматривается". Но вот на 75 день, ура, карта восстановлена. Только радоваться рано. Банк блокирует сначала первую карту (которая по договору с 2001 г.) (!), а потом и вторую (!) (которая Мастер с моими собственными средствами, хорошо успела снять основную часть). Банк добился своего: я расторгла с ним договор по обеим картам. Так и не смогли ответить операторы банка на вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ЗАБЛОКИРОВАНЫ ОБЕ МОИ КАРТЫ. На прощание хотелось заглянуть в их Книгу жалоб и предложений (в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей"). Таковой не оказалось, вместо Книги листочки-бланки и ящик типа почтового. Уважаемые клиенты банка Русский стандарт, будьте бдительны!