Бедлам, а не банк

По первости, впечатление от банка было на пятёрочку. Сейчас - не ставлю [1] *ТОЛЬКО* потому, что интернет-банкинг таки неплохой (раньше был отличный). А теперь по очереди об испортивших отношение деталях. Сначала - мелочи от Альфа-клика: [b]Мелочь 1.[/b] Оплачивал интернет (продление годового контракта) через Альфа-клик (с подтверждением одноразовым паролем, всё как положено). Получаю на сайте Альфа-клик подтверждение того, что операция прошла успешно. Через три дня остаюсь без связи. Звоню провайдеру - "не оплачено". Трачу часа три (!) на звонки в колл-центр банка, узнаю, что оказывается, в это время суток, КАЖДЫЙ ДЕНЬ, система не работает от 15 до 30 минут, потому как происходит какая-то ПЛАНОВАЯ фигня, во время которой никакие банковские операции невозможны (о чём никаких уведомлений клиентам ВООБЩЕ нигде нет). И она эту операцию просто отправила в /dev/null, правда, сказав, что операция прошла успешно. Ладно, оплачиваю ещё раз... Два дня без связи - мелочь по сравнению с, к примеру, тем, что я бы билеты на самолёт брал, или что-то действительно срочное. [b]Мелочь 2.[/b] Был как-то сбой в Альфа-клике, во время которого вместо генерируемого одноразового пароля несколько часов (несмотря на то, что я позвонил в колл-центр и сообщил о таком случае после первого же) приходил один и тот же 8-буквенный пароль. "Password". Который, что самое смешное, принимался Альфа-кликом. [b]Мелочь 3.[/b] Чем дальше, тем чаще оплата чего-либо через Альфа-клик вдруг проходит успешно без одноразового пароля. И, аналогично, оплаты через интернет без использования 3D-secure - с сайтов, на которых она точно включена (проверялось на картах других банков). [b]Не мелочи[/b] от колл-центра/Альфа-клика: Номер телефона для одноразовых паролей ни через колл-центр, ни через Альфа-клик поменять нельзя. Несмотря на то, что я могу при звонке предоставить все идентифицирующие себя данные. "Только при личном обращении в отделение в Питере." Кто это придумал? Откуда я буду знать номер, который я куплю в другом месте *до* того, как я туда приеду? Аналогично и с заявлением о том, что я в какой-то период буду пользоваться картой из другого города/страны - принимается опять же только при личном обращении. Ребята, вы у себя тогда в каком-нибудь отделении трансферный аэропорт откройте. Если везде через вас летать нужно. Да-да, не отделение в аэропорту, а именно наоборот. Иначе для такого маразма несолидно. Так что сначала, учитывая всё вышеуказанное, а также "привычку" Альфа-Банка блокировать карты при их использовании "за бугром" с пол-пинка, как-то для этих целей Альфовскими картами я пользоваться перестал. Пытался как-то попросить отключить двухфакторку, но несмотря на то, что уже больше 5 лет назад (могу привести подробные описания) было доказано, что она неэффективна и взламывается, хоть и не как два пальца, но достаточно просто... Альфа настаивает на обязательном использовании её и только её. (Кстати, почитав жалобы - и их количество - с ответами типа "В удовлетворении претензии отказано, так как номер телефона не менялся и был использован одноразовый пароль, отправленный на него", складывается впечатление, что именно это и происходит.) Ещё [b]не мелочь[/b] - это то, что банкоматы стабильно не принимают 5000 купюры. А теперь - довольно длинная [b]эпопея[/b], которая меня окончательно добила. Открыли с женой счета уже сравнительно давно. Ещё с иностранными паспортами. Половина функционала была поэтому заблокирована, как у нерезидентов. Потом получили гражданство. В колл-центре мне сказали, что нужно в любом отделении зарегистрировать новый паспорт. По делам приходится много мотаться туда-сюда. Как-то "на бегу" (в феврале этого года) заскочил в отделение возле Финляндского вокзала, чтобы поменять статус на резидентский. Парень там у меня сделал копию паспорта с пропиской, принял заявление (копию, как это в Альфе принято, ессно не выдал), после (!) чего сказал, "Ну, а теперь вам надо ждать 45 дней, тогда ваш нерезидентский счёт закроется, потом откроется резидентский." :о - Ч-Е-Г-О??? - Ну, такие правила... Ладно, чёрт с ним, особенно, учитывая, что времени нет совсем. 45 дней так 45 дней... Уточняю, что карта будет автоматически привязана к новому счёту и спокойно еду. Надо ли говорить, что через 45 дней ничего не произошло? Звоню в колл-центр... Суть разговора сводится к тому, что "Возможно, *только ВОЗМОЖНО*, потому как записи разговоров в отделениях мы не ведём и вообще, что и как у нас там сотрудники делают, не контролируем, он вам что-то не так объяснил. Но наверное, вы просто не так поняли. Это совсем не так делается. Мы просто поменяли данные вашего паспорта, а статус оставили нерезидента. Нет, мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь лично в отделение в Питере." Снял нафиг все деньги со своих счетов в Альфе (включая депозиты), но надежды привести это в порядок не оставил - больно уж интернет-банкинг, хоть и с этой двухфакторкой, которая временами - как кость поперёк горла, по сравнению с другими банками хороший. Добираюсь через энное время до отделения рядом с площадью Восстания. Мне там более получаса несут тонну чуши, включая как минимум три взаимоисключающих версии всего этого процесса. Потом на чём-то таки сходятся (но, к сожалению, не раньше, чем я перехожу на разговор 20-этажными конструкциями). Одна из сотрудниц, Юлия, берётся за дело, с подсказками и при помощи ещё одной своей коллеги с более высоким уровнем доступа (я так думаю, поскольку той приходится делать некоторые операции, которые Юлия не может). Там выясняется, что они не могут закрыть все счета, т.к. на некоторых из них начислилась комиссия за их использование (которого не было), и её погашение требует некоторого времени, мне приходится положить туда деньги, после чего выясняется, что это тоже было неправильно и их надо снять обратно, а потом, при попытке это сделать - что это невозможно, поскольку эти деньги уже списались, так что приходится оставить всё, как есть, написать претензию и ждать энное время. Поскольку этого самого времени у меня уже нет, я договариваюсь, что со мной свяжутся, когда это решится и они таки смогут закрыть эти счета, чтобы я подъехал в конкретный день в конкретное время (которого у меня в тот день всего полчаса - окно с 14:00 до 14:30) и проделал остальное. Юлия в этот день не работала, но она оставила записку с описанием своим коллегам. Приезжаю. Заранее (см выше) договорившись о времени. Из всех сотрудников работает только один, но остальные мне помочь не могут ("может только он, но вы же видите, он сейчас занят - с клиентом"). Несмотря на то, что они признали, что договаривались со мной на конкретное время, мне всё равно пришлось ждать из имевшихся 30 минут 20, пока он не решил, что таки одна из других девушек тоже может этим заняться. Ещё до кучи выясняется, что там системе нужно сделать А раньше Б, Б раньше В, но В - раньше А, где одно из этого - изменение статуса моей резидентности, другое - закрытие старых счетов, третье - открытие новых. Возможно, было ещё какое-то Г. Но в результате им пришлось жонглировать этим флажком туда-сюда, и ещё что карты они мне тоже закроют, так как они не могут обойтись без этого (несмотря на то, что мне было сказано, что они привяжут новые счета к тем же картам). Ладно, я согласился... В итоге как-то они старые счета таки закрыли... ПОСЛЕ чего выдав мне информацию, что на то чтобы открыть новые, нужно ещё эн... Нет, эн мало, возьмём эм... времени. А карту - карту надо ещё ЭННАДЦАТЬ дней. И поскольку у меня времени уже не было, а толку от этого было бы ровно ноль, единственное, что мне оставалось сделать - это со словами, "^&*%^&*, да у меня самолёт ПОСЛЕЗАВТРА!" забрать свой паспорт и уйти. Я туда ещё один раз зайду. Учитывая, что *перевести* деньги при смене резидентности со старых счетов на новые в Альфе невозможно, и придётся их снимать наличными... Моей жене эта процедура ещё предстоит. Она её пока откладывает. Только мы проделаем всего половину процедуры. Снимем деньги и закроем счета. А открывать их будем уже в другом банке. До свидания. Ну, или, скорее... Прощайте. Ваш бывший клиент. PS: Все претензии по фактическим операциям были удовлетворены, все претензии по качеству обслуживания, видимо, пошли в мусор... PPS: Ну, и ещё была пара эпизодов на "Московской", но это - мелочи...