Верните мои деньги!

Незадолго до поездки в Германию продал фотообъектив. Деньги положил на счёт на время. Когда пришло время ехать, решил купить другой объектив, а оставшуюся разницу потратить на подарки домочадцам. И вот, бодро прыгая с работы в последний день (14 ноября), имея назначенной встречу для приобретения объектива, залетаю в ККО на ул. Ленина, 52 (г. Новосибирск). Жму на тачскрин-кнопки банкомата и получаю чек с надписью "Недостаточно средств на счёте"! Тут же приходит СМС от Альфа-чек, что успешно выдана запрашиваемая сумма денег! А деньги хде?! Звоню в call-центр, оформляю претензию за номером 111114221. При этом оказывается, что номер банкомата, который "зажал" мои деньги, принадлежит ATM, располагающемуся в ККО на пр. Маркса. Это как вообще понимать? Девушка любезно сообщает мне, что в 4 дня всё разрешится. Ну ладно, думаю я, полечу, а там и деньги подоспеют. Но не тут-то было. Денег нет, в справочном говорят о рассмотрении заявки в течение 70 дней (!) Ещё раз объясняю суть проблемы. Девушка исправляется, что срок рассмотрения будет 20 дней. Карту заблокировали и рекомендовали перевыпустить с другим номером. Доступа к деньгам на счёте без карты нет. На сегодняшний день прошло 15 дней, но отклика от банка я не получил, как и мои родные подарков от меня. Спасибо родному банку! А ведь я когда-то был VIP-клиентом с платиновой картой с кредитным лимитом в 700 тыс. руб. А теперь что за отношение? Инкассация банкомата давно произведена. Где мои деньги?! Ах, да! Есть ещё и страховка на случай ограбления и потери средств другим образом. Надо бы воспользоваться, т.к. банк ограбил... :)