Безграмотность и непрофессионализм

Я прекрасно понимаю, в какой стране я живу и давно привык к безграмотности и непрофессионализму во всех сферах деятельности и довольно спокойно к этому отношусь. Стараясь избегать таких ситуаций, я тщательно подбираю организации, с которыми мне приходится сотрудничать часто. Таким мне казался и Альфа банк. Я прекрасно понимаю, когда может быть 1 или 2 непрофессиональных сотрудника. Когда мне приходится бороться с 3 сотрудниками - это уже рекорд и я начинаю сильно нервничать. Но когда (внимание) более 7 сотрудников оказываются безграмотными - это уже не просто перебор, это полный и глобальный ужас! Я потратил 4 часа на общение с сотрудниками центра поддержки и только один более менее внятно смог разобраться в моей проблеме! Господа, вам пора задуматься о качестве обслуживания ваших клиентов и их профессионализме! А теперь по сути претензий. 24 ноября мне срочно потребовались деньги и я поехал обналичивать их со своей карточки в банкомат, в отделение банка на Коминтерна, 168. Банкомат успешно принял мою карточку, я запросил практически всю сумму, что была на моей карте, но банкомат успешно выдал ошибку и вернул мне карту. После чего я обратился к сотруднице банка с просьбой подсказать адреса ближайших банкоматов, в этот момент мне пришло смс-оповещение о списании денежных средств. На мой вопрос, что это такое произошло, девушка мне пообещала, что все в порядке и если я поеду к работающему банкомату, то смогу снять все свои деньги. Когда я нашел другой банкомат, и попытался снять все таки свои деньги, к моему дикому ужасу ничего не получилось и баланс показывал отсутствие приличной суммы денег. В этот момент мне просто реально первый раз стало плохо. Не помню, через какое время я пришел в себя, отдышался я смог позвонить в службу поддержки и пояснил суть проблемы. На что мне сказали, что мои деньги заблокированы! Как и почему, я не совсем понял. Оставил заявку под номером 111124287. Девушка из службы поддержки заверила, что максимальный срок решения проблемы составляет 4 календарных дня! В результате этой ситуации я понес первые материальные потери и урон своей репутации. Не буду вдаваться в подробности, но ущерб был соизмерим заблокированной сумме. В течении 4 дней мне никто не позвонил, ни сообщил, что происходит с моей претензией, и я начал звонить сам. Здесь начинается просто фильм ужасов для моей нервной системы. Для начала выяснилось, что заявка до сих пор на рассмотрении и непонятно что с ней происходит. Я пообщался с кучей сотрудников, время ожидания на линии было безумно долгим, по 10-20 минут! Каждый сотрудник требовал от меня различные данные, для того чтобы удостовериться в моей личности. При том, что проблема была одна и та же! Это был полнейший ужас! Общались с абсолютным пренебрежением и равнодушием! На очередном из сотрудников с меня запросили кодовое слово. Я даже и не знал, что оно существует, совершенно случайно мы его подобрали. Оказывается, его в договор вписали без моего ведома, потому что я такое простое кодовое слово никогда бы не использовал! Блин, это уже нарушение закона! После того как меня перенаправили в отдел жалоб (я очень удивляюсь почему сразу не направили туда, это уже бред), началась следующая глобальная проблема. Зовут проблему К-неева Надежда Викторовна. Человек, который вообще не умеет разговаривать, у меня было ощущение, что меня вообще за человека не считают. Постоянно выпадала из разговора без предупреждения, на запись 1 предложения претензии тратила минут по 5. Она на камне выдалбливала мое обращение, что ли? В результате, я заметил, что сейчас сеанс связи закончится и сообщил, что хочу продолжить заполнять претензию и у меня нет желания начинать все по 10 разу. На что она мне заявила, что придется общаться с другим сотрудником, когда я перезвоню! Я предположил, что может, есть номер заявки, который можно сообщить и дальше продолжить работу над ней? Это оказалось возможным! Вдумайтесь только, клиент сам придумывает и ищет ответы за сотрудников! За что, вы берете деньги за обслуживание? Что бы клиенты сами придумывали выходы из ситуации? На К-нееву Надежду Викторовну в дальнейшем я составил претензию и просто требую, чтобы данного человека адекватно наказали. Я не привык сдаваться и пошел до конца, хотя уже был на грани нервного срыва. Наконец мне повезло, мне попался адекватный человек, который, наконец, смог меня выслушать и помочь хоть как-то разобраться в ситуации. При этом выяснилось, что мне подключили, опять же без моего ведома, услугу авторизации в системе службы поддержки по телефонному номеру! Это уже второе нарушение, крупное нарушение! Мало того, при этой услуги не было необходимости мне всем сотрудникам раскрывать кучу данных для авторизации. Это уже просто издевательство! При этом мне все сотрудники говорили, что это записано в каких-то должностных инструкциях, четкий порядок действий в каждой конкретной ситуации. У меня была одна и та же ситуация, но почему-то у всех сотрудников инструкции были разными. В общем, я считаю, что меня просто обманывали и пытались сделать так,чтобы я прекратил мешать им заниматься своими делами на работе. В результате длительного общения я составил претензии на всех сотрудников, выяснил, что срок рассмотрения и решения до 21 дня, хотя в соответствии со статьями 22 и 31 закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней». НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ, ВКЛЮЧАЯ ОТДЕЛ РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ НЕ ЗНАЕТ ЭТОГО ЭЛЕМЕНТАРНОГО ЗАКОНА! После этого ада мне понадобилась медицинская помощь, и я еще не знаю, чем для меня закончится этот нервный срыв. Резюмирую: 1. Деньги мне так и не вернули, пошли уже 6 сутки. 2. Никто даже элементарно не извинился. 3. Сотрудники ведут себе непрофессионально, неэтично и некоторые даже по-хамски. 4. Я понес материальные убытки в результате действий банка. 5. Я понес моральный ущерб и ущерб своему здоровью. Действия сотрудников банка и вся эта ситуация подпадают под Статья 159 УК РФ часть 3. Записи разговоров у меня имеются и если данная ситуация не разрешится в ближайшее время и не последует никакой адекватной реакции, я обращаюсь в полицию и доведу это дело до логического завершения. Я требую возврата своих денежных средств, компенсации и адекватного наказания для сотрудников банка. [b]Админ:[/b] "...банкомат успешно выдал ошибку" - можно конкретизировать форму подачи данной информации? Сколько времени Вы провели у банкомата после того, как получили карту обратно? Можете идентифицировать сотрудницу, не предложившую Вам сразу написать претензию и ориентировочное время своего с ней общения? Просьба указать время звонка, когда Вы общались с Надеждой Викторовной, а также с остальными сотрудниками службы клиентской поддержки. По возможности, пришлите записи звонков на elena@banki.ru. [b]empetu:[/b] У банкомата я провел больше 5 секунд, так как карточка у меня храниться только в портмоне). Сотрудницу идентифицировать я могу с легкостью, так как у меня отличная память на лица. Повторяюсь, чек мне не был выдан, ошибка банкомата и была с этим связана.