Карта будет готова через 3 дня! Вы и не успеете глазом моргнуть...

Добрый вечер! Хочу высказать свое недовольство сложившейся ситуацией. Где-то в 10 числах ноября некий Дмитрий, представившийся как кредитный специалист Вашего банка, предлагал мне по телефону разнообразные кредитные продукты. Являясь зарплатным клиентом, я решил попробовать у Вас также приобрести какую-нибудь кредитную карту. Мы договорились с Дмитрием о встрече на территории моего офиса и уже 17 ноября 2011 года он приехал и рассказал мне подробно о кредитных продуктах Вашего банка. Меня заинтересовала карта Travel Card, Дмитрий попросил у меня ксерокопию паспорта и заполнить несколько пунктов в анкете. Что и было сделано. "Когда будет готова карта?" - спрашиваю я Дмитрия, он отвечает: "Через 3 дня, к концу следующей недели максимум". Никаких претензий нет - меня все устроило. Прошло больше недели. Банк молчит. Где-то 25 ноября Звоню Дмитрию (он мне дал свою визитку) и узнаю, что он больше в банке не работает и вопросом моим не занимается. Но вместе с тем он сказал, что позвонит своему коллеге и попросит его проверить, что там с моей заявкой на кредитную карту. Этим же вечером звонит его коллега, имя не запомнил (есть номер телефона), и говорит, что во всем разберется и мне перезвонит. Проходит 2 дня. Никто не звонит. Я звоню этому специалисту и уточню, какие новости. Он говорит, что он находится в другом отделе и предлагает мне сделать все по-новому. Так сказать - заработать себе денег: приехать ко мне опять в офис, взять ксерокопию паспорта и все это заполнить и что самое интересное - он говорит то же самое, что и Дмитрий - "карта будет готова через 3 дня". При этом он говорит, что "либо у вас там отказ по той заявке, либо документы утеряны, чтобы выяснить, надо спросить у начальства". Я не соглашаюсь на такие условия. Меня абсолютно не устраивает вся эта ситуация. Пробую несколько раз позвонить в колл-центр и уточнить, что с моей заявкой. Специалисты говорят - "на рассмотрении", на вопрос, сколько еще обещанных 3 дней ждать - "мы не знаем". Уважаемый банк! У меня возникли подозрения в том, что мои паспортные данные ушли в неизвестном направлении, а именно к человеку, который первоначально завел мою заявку (Дмитрий). Я требую разобраться в данной ситуации и сообщить, почему Вы посылаете к своим клиентам специалистов, который на следующей день у Вас уже не планируют работать, и куда в таких ситуациях пропадают заявки и документы? Почему я должен ежедневно тратить свое время на звонки в колл-центр, уволившемуся Дмитрию, неизвестному его коллеге? Когда будет налажена нормальная цивилизованная обратная связь между банком и клиентом? Почему мне никто не звонил и не спрашивал какую-то дополнительную информацию, если в анкете что-то не так оформлено (такое предположение также вывел коллега Дмитрия)? К сожалению, после всего этого расхотелось пользоваться услугами Вашего банка. Просьба предоставить ответы на все мои вопросы в кратчайшие сроки! Спасибо.