Ошибка на ашипке

01.12.2011 15:00
3280
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре 2010 выпустили мне кредитную карту. 31 Октября 2011, все как положено, сняли 900 рублей за годовое обслуживание. Затем у меня изменилась фамилия в связи с браком и я пришла в банк (отделение Коломенское) изменять данные и перевыпускать карточки (кредитную и дебетовую). Сотрудник банка заверил, что комиссия за перевыпуск карт в связи со сменой фамилии не взимается. Карточки перевыпустили и сегодня (1 декабря 2011) получаю смс о снятии еще 900 рублей за годовое обслуживание. Служба поддержки Банка подтвердила, что вышла ошибка, и чтобы исправить эту ошибку, мне снова нужно идти в банк и лично подавать заявление на возврат средств, а это как минимум 3 часа моего личного времени, учитывая очереди и собственно необходимость туда ехать. Хочу заметить, что подобные ошибки довольно часто случаются в этом Банке, судя по своему опыту и опыту друзей. Со мной был также случай предоставления неверной информации сотрудником банка (Татьяны Д., отделение Троицкое). Если коротко, то обещали 50% скидку за годовое обслуживание, а сняли полную стоимость. Деньги мне так и не вернули. Подавала жалобу (от 29.06.2010). Был получен вежливый авто-ответ от Банка с извинениями и что после завершения рассмотрения со мной свяжутся и сообщат результат рассмотрения моего заявления. Ответ так и не пришел.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2011-12-01T16:32:00+04:00
Добрый день, Комиссия списана ошибочно по техническим причинам и будет возвращена на Ваш счет завтра. Мы прослушаем разговор с сотрудником ИЦ и уточним причины недоразумения. Для удобства клиентом мы предлагаем различные возможности зарегистрировать претензию, пожелание, благодарность, в том числе без посещения отделения. В подобных случаях клиенты могут зарегистрировать обращение через сайт банка www.raiffeisen.ru, заполнив форму в закладке "Качество обслуживания" слева, либо написать нам на адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru. Регистрация обращения возможна и по телефону, в некоторых случаях, если претензия носит материальный характер, лучше подать заявку в письменном виде (например, через сайт) во избежание неточностей. Узнать номер зарегистрированной заявки также возможно в Информационном центре банка. Благодарим Вас за это обращение, мы постараемся учесть замечания в дальнейшей работе. Надеемся, что в ходе телефонного разговора удалось прояснить все имеющиеся вопросы. С уважением, Кузина Наталья Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
dahovski
2011-12-06T23:25:00+04:00
Специалист Наталья Кузина связалась сразу же после размещения отзыва. Проблема была решена в ходе телефонного разговора, в отделение идти не пришлось. Сегодня деньги поступили на карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка