Уничтожение карты без предупреждения

Мою годовую виртуальную карту должны были перевыпустить. В отделении по телефону сказали, что придет смска о том, что ее доставили в офис. Ок, сообщение пришло, я отправилась в офис, прошла 9 кругов ада в очереди и узнала, что карту отправили не в то отделение. Обещали позвонить, когда появится. Через две недели терпение мое кончилось, позвонила сама. Ответ: не нашли, видимо, еще в пути. Посещение офиса — это отдельная песня. Душно, тесно, уныло; девушка на входе ничего не знает и не понимает; из четырех рабочих мест специалистами занято лишь одно; раздраженная толпа вокруг, и никакой определенности, насколько можно здесь застрять. В общем, лишний раз я туда ни ногой. Ладно, времени прошло достаточно, чтобы карта уже точно появилась в отделении. Снова больше часа в очереди, общение с операционистом. И что же? Ее [B]уничтожили[/B], ибо я не забрала ее вовремя. И это при том, что комиссию, естественно, списали при перевыпуске. Вопросы: 1. Почему статус перевыпуска полноценной виртуальной карты на год не выводится в Альфа-Клике? 2. Неужели нельзя доставлять карту на месяц раньше, чтобы не терялась привязка к PayPal? 3. Это так сложно - позвонить, или прислать письмо, или смс кинуть о том, что осталось Х дней до уничтожения? 4. Про очереди вопрос риторический, похоже. P.S. Этот отзыв изначально я оставила на специальном сайте Альфа-Банка для жалоб и предложений, однако, никакой реакции не последовало. Меж тем прошел месяц, как я оставила повторную заявку на выпуск: меня обещали проинформировать, когда она будет готова, но до сих пор ни звонка, ни смс. При попытке уточнить информацию по телефону в отделении ответ: "Приезжайте, посмотрим." Я не хочу попусту терять свое время в очереди! Виртуалка на месяц меня тоже не устраивает, ибо придется каждый раз "сдруживать" новую карту с "палкой".