Как еще до них достучаться?!

02.12.2011 13:27
2094
1
Оценка
2
Отзыв проверен
[i]"Добрый день! Мне на эл. почту была прислана рекомендация на оформление дебетовой карты от клиента Вашего банка. Рекомендация была принята и оформлена виртуальная заявка на получение карты. При обращении в офис банка по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 36, было отказано в обслуживании по причине того, что заявка не числилась в базе данных. Однако при попытке повторного оформления заявки на сайте система выдала сообщение, что на данный адрес эл. почты уже зарегистрирована заявка и создать новую заявку невозможно. Прошу оперативно разобраться в ситуации и обеспечить возможность получения карты на условиях акции, в рамках которой была оформлена заявка."[/i] С таким сообщением я обратился в службу качества Альфа-Банка через их сайт, на что через неделю был получен ответ следующего содержания: "В ближайшее время Вам будет предоставлен ответ на Ваше обращение." Я не совсем понимаю, что означает по их меркам ближайшее время, но обещанного я уже жду 3 недели. Обидно, ведь уже являясь клиентом банка, вынужден терпеть подобный "сервис". Стоит сказать, что когда я открывал для себя услугу Альфадирект, точно так же столкнулся со всеми муками ада, связанными с некомпетентностью местного персонала.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-12-07T18:24:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы искренне сожалеем, что в связи с некорректными действиями сотрудника Вам не была оформлена дебетовая карта при обращении в отделение. С Вами связался представитель Банка и пригласил Вас в отделение для урегулирования данной ситуации. Приносим извинения за задержку в предоставлении ответа на Ваше обращение, оставленное на сайте Альфа-Банка в разделе "Обратная связь", и за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка