Наплевательское отношение к своим клиентам

Я не по своей доброй воле, а по воле своего работодателя оказалась держателем зарплатной карты банка ВТБ24. Работаю в крупной иностранной организации, чьи филиалы находятся в разных городах России и за рубежом. Через полгода работы в организации и получая свою з.п. через карту ВТБ24, обратилась в банк за автокредитом. По невнимательности нашей бухгалтерии в справке 2-НДФЛ была допущена ошибка и указана не текущая дата, а будущая. В день подачи документов мне позвонила оператор банка и сказала, что кредит одобрен, я могу завтра явиться в офис, но я должна привезти исправленную справку с верной датой. Наступает завтра, я спозаранку скачу на работу, беру исправленный документ и уже стоя на пороге банка мне снова звонит другой оператор и говорит, что мой кредит не ободрен. Я объясняю ситуацию, говорю, что мне звонила девушка Алия, я везу исправленные документы, но мне ответил новый оператор, что она не в курсе, кто мне там звонил, кредит на одобрен. Возникает вопрос - неужели служба безопасности у банка элементарную опечатку на справке приняла за подделку? Т.е. кредитный отдел даже не постарался посмотреть мою историю получения з.п. и убедить сл.безопасности в положительном решении вопроса? При том, что моей з.п. хватило бы на 2 автомобиля. В итоге я взяла кредит в Русфинансбанке. И когда мне понадобился кредит на ремонт, я уже не стала обращаться в ВТБ24, я получила его в Райфайзенбанке. Что ж, ВТБ24 потерял свой заработок... Я думала, на этом моё негативное впечатление от этого банка кончится, в конце-концов в этой истории есть и вина нашей бухгалтерии. И вот, я выхожу замуж, иду в банк для перевыпуска карты на новую фамилию. Прихожу в банк с документами - новым паспортом и св-вом о браке. Св-во о браке у меня была нотариально заверенная копия. И тут специалист отказывается принимать у меня копию, ссылаясь на то, что это копия. Я объясняю, что оригинал у меня сейчас в другом городе, т.к. я проживаю не в г.Уфа, и съездить за оригиналом проблематично, но нотариально заверенная копия имеет вообще-то юридическую силу. Специалист твердит, как попугай, что у меня копия и он у меня её не примет. На мой вопрос - на каком основании, специалист мне ничего не ответил. Я звоню на 8800... Оператор мне сообщает о том, что если я действия банка считаю незаконными, я могу обратиться с письмом претензией к руководству. Т.е. на горячей линии моей проблемы решить не смогли, ответить на вопрос, почему не принимают у меня документ, имеющий юридическую силу, также мне никто не смог! Через месяц я снова вернулась в банк. Девушка принимает заявление, о сроках изготовления карты не говорит, а ссылается постоянно на Москву. "Я отсылаю все данные туда, а уж сколько это займёт времени у них я вам не могу сказать, звоните на горячую линию." От своих коллег по работе я узнаю, что этот процесс занимает 7-10 дней, высчитываю 7 дней, звоню 8800..., отвечает оператор, что моя карта пока не готова, но сегодня только 7-ой день, пока волноваться не надо, через 2 дня могу смело идти в банк. Я выжидаю 20 дней, на всякий случай. Звоню на горячую линию, выясняется, что карта моя не перевыпущена и в базе нет никаких данных на смену карты вообще. Оператор выслушивает все мои возмущения и отсылает меня в банк для разбирательства. В банке девушка, которая принимала от меня документы, говорит, что она тут ни при чём, я должна звонить 8800... Я объясняю, что оператор на 8800.. меня отправил в отделение, а девушка в банке продолжает твердить заученные фразы: "Мы все данные передаём в Москву, звоните 8800.." В итоге я попросила дать мне что-нибудь напоминающее книгу жалоб и предложений. Мне дали листок-претензию, пока я описывала проблему, слышала, как переговаривались девушки, о том, что им делать? Доки они все отправили, 8800.. проблему не решают, а вот что же им теперь делать... В итоге на следующий день мне позвонила девушка из банка и сказала, что карту будут делать 45 дней. И мне ничего не остаётся, как просто ждать. В общем, у меня сложилось впечатление, что в ВТБ24 нельзя найти концов! Правая рука не знает, что делает левая. А если ещё учесть, что все эти выяснения, походы в банк я совершала с грудным 2-х месячным ребёнком, и денег я жду на эту карту - это пособие на ребёнка, думаю не трудно понять моё состояние. Если бы было возможным, я бы поменяла банк. Советовать этот банк мои приятелям я ни в коем случае не буду! Никакого позитива у меня от банка ВТБ24 нет.