Неполучение нецелевого кредита

Добрый день! В октябре месяце 2011 года обратилась в Банк Ренессанс Кредит для получения нецелевого кредита. Заявку оставила в ДО Войковский, она была одобрена и менеджер пригласил меня для получения денежных средств. К сожалению, деньги мной не были получены, так как карта не прогрузилась по тех. причине. Мне отдали все документы, которые я предоставляла и обещали разобраться и перезвонить. Через несколько дней мой менеджер перезвонил и сообщил, что по техническим причинам МОЯ ЗАЯВКА БЫЛА АННУЛИРОВАНА. За это время моя финансовая ситуация изменилась и я со спокойной душой забыла дорогу в ДО Войковский... Каково же было мое изумление и разочарование, когда в первые выходные декабря в 8 часов утра меня разбудил звонок на мобильный телефон из коллекторского агентства, (звонила В-ва). Девушка поинтересовалась причиной, по которой я не погашаю задолженность по кредиту, полученному в вашем банке... В понедельник (05.12.11) перезвонила в банк, в ДО ВОйковский и имела разговор с Д. Б-ным, он обещал разобраться и перезвонить. Но к сожалению, не выполнил своих обещаний. В итоге, я во вторник (06.12.11) сама подъехала в офис на Проспекте Мира и написала обращение с целью разобраться в сложившейся ситуации. Надо отдать должное сотрудники ДО Проспект Мира были предельно внимательны и старались помочь. Как только я вышла из отделения мне на мобильный телефон позвонил молодой человек из Ренессанс кредита (его тел. 8926-205-38-91) и опять начал задавать вопросы про просрочки по кредиту, который я не брала. Я ему сообщила, что все нюансы он может уточнить в ДО Проспект Мира, где я только что написала свое обращение, он был совсем не вежлив... Прошу разобраться как можно скорее, почему я должна тратить свое время и деньги на решение ТАКИХ вопросов? [b]P.S. от 20.12.2011 [/b] К сожалению, я так и не дождалась решения по моему обращению (рег. номер ПРО/06-12-2011) от вашего банка. Вы лично мне написали, что обращения клиентов рассматриваются в течении 10 рабочих дней. Я надеялась, что такой случай, как обвинение в просрочке по кредиту, который я не брала, и передача поддельного договора коллекторскому агентству будет рассмотрен Вашими специалистами в кратчайшие сроки...Можете ли вы мне посоветовать пути для ускорения работы ваших специалистов? Или стоит обратиться в другие органы?