Офис на Новочеркасском

06.12.2011 15:06
2049
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2008 году брала кредит в данном банке, давно его погасила, но были задержки с моей стороны. Вот теперь мне понадобилась справка, что кредит погашен, и сколько дней было задержек. Вот за этой простой справкой я хожу 3-ю неделю. Приходила с маленьким ребенком в офис и ждала по часу, смею заметить, что клиентов не было, да и вообще за эти 2-3 недели я их мало наблюдала, и то приходили, чтоб через банкомат погасить кредит. В последний раз я пришла опять таки в этот офис в надежде получить справку, Ольга (старший менеджер) сказала, что в течении 30-40 минут будет готова. Я сходила погуляла полчаса, пришла в офис, мне сказали, что нужно еще подождать. Это "еще" продлилось еще 2 часа. Мое терпение было на исходе. Я решила поговорить с начальством офиса, но такового не оказалось. Минут через 20 меня позвали к Ольге, и она мне сообщила: "В Москве технические неполадки, поэтому пока справку невозможно получить, но вы можете заказать нестандартную справку, и она будет готова через 30 минут, но справка платная...". Т.е. технические проблемы распространяются только на бесплатные справки? И почему понадобилось 3 часа, чтоб сообщить мне об этом? За эти 2-3 недели пообщалась со всеми менеджерами, ни один не смог мне помочь. У меня всего один вопрос: когда и как я смогу получить эту справку? Знаю точно, что в этот банк больше не обращусь!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2011-12-07T16:27:00+04:00
Уважаемая sahapova! Во-первых, позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Мы рады получать любую обратную связь от наших клиентов, что позволяет нам оперативно выявить зоны которые требуют от нас пристального внимания и проработок. Искренне сожалею о том, что при посещении офиса Банка Вы не встретили должного уровня сервиса и клиентского обслуживания. Действительно, на момент Вашего визита наблюдался ряд некритичных технических проблем, которые, в свою очередь, негативно повлияли на сроки подготовки документов. Со своей стороны мы сделали все возможное для скорейшей нормализации ситуации. Я располагаю информацией, что с Вами связались сотрудники офиса, проинформировали Вас о готовности интересовавшего Вас документа и согласовали с Вами время визита в офис. Надеюсь на то, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о нашем Банке. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка