ДО "Преображенский": отвратительное отношение к клиентам

18 ноября 2011г. после 19.00 мною был заключен договор на предоставление кредита и подключена программа страхования, которая, по словам менеджера, ОБЯЗАТЕЛЬНА, но в случае досрочного погашения кредита она будет пересчитана. (При этом мне не выдали правила страхования, на которые опирается договор.) 19.11.11 я позвонила по телефону горячей линии с вопросом по поводу страховой суммы, где мне ответили, что она не пересчитывается и что ее нужно будет оплатить полностью, но в течение 24-х часов я могу подъехать в отделение, где мне выдали кредит, и заполнить заявление о досрочном расторжении заключенного банком договора страхования (то же самое мне говорили и в других офисах банка). Что я и сделала. В тот же день я заполнила данное заявление и полностью вернула полученную накануне сумму с учетом процентов за первый месяц (т.е. спустя 20 часов с момента его получения). Тем самым добросовестно выполнив перед банком свои обязательства по договору. 21.11.11 мне позвонил сотрудник ДО Преображенский и объявил об отказе в возврате страховой суммы, не указав обоснованных причин и не предоставив его в письменном виде. Вечером того же дня я поехала в другой офис банка ДО "Войковский", где написала Претензию про данную ситуацию и заполнила Обращение клиента, в котором попросила предоставить мне документы (платежное поручение с отметкой банка, либо копию плат. Поручения, заверенную банком и уполномоченным лицом), подтверждающие страхование моей жизни, т.к. согласно "Правилам страхования" - Договор не может быть заключен, если взнос по договору не внесен. После этого я несколько раз пыталась поговорить с менеджером из ДО Преображенский, но как только я называла Ф.И.О, мне говорили, что она занята, и перезвонит позже. До сих пор никто так и не перезвонил. :) Ответ на свою претензию и обращение я получила по телефону спустя 14 календ. дней, т.е. 05.12.11г. Он прозвучал, как и в прошлый раз, коротко, непонятно и ничем не обоснованно. Сотрудник просто сказал, что мне отказали и все, а читать данное письмо она не будет, т.к. его отправили Почтой России. До сих пор я его не получила, попросила дубликат, мне отказали. Запрашиваемые до этого документы я также не получила, как и четкого ответа на все свои вопросы. Это у меня 2-й кредит в КБ Ренессанс Кредит. Первый был погашен полностью и досрочно, без просрочек. Все было нормально. Поэтому для меня неожиданно такое отвратительное отношение к клиентам со стороны сотрудников банка. На основании выше изложенного, прошу разобраться с возникшей ситуацией и расторгнуть договор страхования, т.к. возможность наступления страхового случая отпала. Кредит закрыт полностью и досрочно с учетом % за 1-й месяц, и вернуть часть уплаченной страховой премии пропорционально не истекшему сроку Договора страхования (п.7.8.3 Правил страхования). Также прошу предоставить ранее запрошенные документы лично в руки, предварительно сообщив по телефону, где их можно получить.