Ужасное отношение к клиенту

В начале ноября я заказала уже одобренную банком карту в отделение в Сочи. Сама живу в Москве, прописана тут, но в то время, когда карта должна была быть готова, была в Сочи, туда карту и заказала. В середине ноября мне пришла смска, что карта в Сочи, можно забирать. Я приехала, но девушка операционистка отказалась, мне выдать карту, т.к. я вызвала у нее подозрения. У меня поменялся паспорт, и на последней странице предыдущий паспорт, а не предпредыдущий, который у банка в системе. Никакие другие данные не менялись, на все вопросы я готова была ответить, но девушка позвала руководителя, они посовещались и отказали мне в выдаче карты, сказав, что нет нужных печатей и они ничем помочь не могут, печати надо ставить в Москве, а мне очень нужны были деньги. В начале декабря я прилетела в Москву, сегодня зашла в отделение банка на Соколе рядом с домом, прям у метро Сокол, попробовать как-то решить ситуацию здесь. В отделении доброжелательная сотрудница Оксана внимательно выслушала меня, сказала, что карту мне могли, выдать написав лишь какую-то бумагу и задав вопросы, но т.к. не выдали, на карте не появились деньги и вряд ли появятся, потому что у них, скорее всего, был срок до конца ноября. Где-то полчаса я ждала пока, наверное, начальница Оксаны пыталась позвонить в Сочи, но там не брали трубку. Я рассказала, что мне очень нужны деньги, т.к. болеет брат... Сочи так и не ответили, Оксана мне поменяла паспорт в системе, и посовещавшись с девушкой в костюме мне перезапустили карту в Первоуральск к брату, дали подписать бумаги, рассказали, когда будет карта и деньги на ней и что они все-таки будут, что никаких проблем при выдаче не должно быть. Завтра я уезжаю в Первоуральск, надеюсь там сотрудники опытнее девушки в Сочи и мне выдадут карту. За отсутствие внимания к клиентам сотрудников из Сочи хочу поставить 1. за работу Оксаны из Москвы твердую 5. ставлю среднее - 3.