О лояльности и доверии к банку

Здравствуйте Пишу снова в banki.ru, т.к. создается впечатление, что только через этот сайт клиент может получить отклик от данного банка. Ниже выкладываю переписку, ответ на которую так и не получила. На данный момент опять возник вопрос. По карте задолженность была погашена полностью, остались собственные средства в размере ~380 руб. Позже расплатилась за телефон 240 руб. Так вот, звоню сегодня по 8800..., задолженность по нолям, но собственные средства 4 руб. А где 140 еще? Других расходов-то у меня не было (стала осторожничать). И комиссий никаких не должно быть, смс отключены. Самое смешное даже не это, до сегодняшнего дня я раз десять пыталась дозвониться в справку, и все эти разы сеть занята! Решила позвонить из другого номера, дозвонилась сразу! Где и объявили те самые 4 рубля. Ради эксперимента позвонила по постоянному номеру, и снова - сеть занята! Мой номер в игнор отправили? Пускай все это мелочи, но для вас что-то значит лояльность ваших клиентов банку? Я оформила еще одну кредитную карту (которой на данный момент и пользуюсь), пусть она и дороже обошлась, открыла накопительный вклад по меньшей ставке в другом банке, и все это из-за тех самых непонятных мелочей, которые случаются в вашем банке. У меня были определенные планы на вашу карту, лимит и условия меня вполне устраивали, а сейчас серьезно думаю закрыть уже карту. Или вы этого и добиваетесь? Уж больно покладистая клиентка видимо Таким образом, хочу узнать, куда делись мои 140 руб.? От вашего ответа зависит, закрою ли карту в ближайшее время. Возможно, изменился тариф, покажите его тогда, не могу найти информацию об изменении на вашем сайте. PS. Пишу именно здесь, потому что тут возникает еще один большой недостаток банка: ни по телефону, ни по e-mail, ни особенно в отделениях банка не могут толком что-либо ответить --------------------------------------------------------------- Уважаемая ***! Предоставленная Вами информация направлена в ответственное подразделение, для проведения необходимого расследования и разбора данной ситуации в ближайшее время, сотрудники которого свяжутся с Вами дополнительно. Спасибо за предоставленные сведения. О состоянии Вашего карточного счета, можем сообщить: Внесенной Вами суммы достаточно для погашения полной задолженности и остаточных процентов. Рекомендуем обратиться повторно 12.11.2011 г. для подтверждения информации о полном погашении карточного счета. ______________________________ При повторном обращении просьба прилагать предыдущую переписку. С уважением, Контакт-Центр ОАО «ОТП Банк» Отправитель : *** Отправлено : 04.11.2011 18:58:53 Кому: spravka@otpbank.ru Копия: Тема: Re: Начисленные проценты Здравствуйте*** Кроме описанного ранее, на данный момент возник вопрос следующий: после внесения мной суммы 14930 руб. 14 октября и начисления вами процентов в размере 458 руб. при задолженности ~14600 руб. осталась задолженность 176 руб. Затем было 4 платежа, кредит стал ~2090 руб. 29 октября внесла 2350 руб. во вторник 1 ноября звоню в справку, в итоге объявляют: ваша задолженность 27 руб. Создается впечатление, что тариф поменялся, и проценты значительно повысились. Более того, после внесения 14930 руб. я должна была войти по идее в льготный период. Но мало того, что насчитали проценты, но даже в размере (2350-2090)+27=287 руб., что никак не может быть 17% от 2090 руб. текущей задолженности, равно как и 458 руб. от 14600 руб. Понимаю все это мелочи. Но как при такой вашей логике, возможно, брать у вас кредит большей суммы. 03 ноября 2011, 12:08 от spravka@otpbank.ru: Добрый день! Для подготовки ответа на Ваш вопрос, пожалуйста, предоставьте следующие данные: - номер карты; - полностью ФИО; - серию и номер паспорта; - дату рождения. _______________________________ При повторном обращении просьба прилагать предыдущую переписку. С уважением, Контакт-Центр ОАО «ОТП Банк» Отправитель : *** Отправлено : 30.10.2011 21:34:22 Кому: spravka@otpbank.ru Копия: Тема: Начисленные проценты Здравствуйте Вопрос по начисленным процентам по кредитной карте, тариф какой-то из KR_DSA_MG_R_1_0/KR_DM_MG_R_1_0/KR_i_MG_R_1_0, с 17% при безналичиных расходах. Дело в том, что на период с 10.09.11 по 10.10.11 максимальная задолженность составляла не больше 15000 руб., на начало периода было менее 11000. Наличных денег не снимала. К сожалению, запоздала с платежом дня на четыре-пять. В итоге насчитали проценты 458 рублей. И как у вас так получилось, я совершенно не пойму. Не могли ли бы помочь разобраться в этом вопросе? :( :( :(