Путешествия с Альфа-банком: лучший способ остаться без денег за границей

Сначала факты, а потом развернутый рассказ. 1. Мы с мужем находимся уже 3 недели за границей без денег (которые все на заблокированной Альфа-банком карте). Карта заблокировалась из-за неправильного ввода пин-кода, но мы уже нашли верный пин-код и знаем его. При этом ни один банкомат не предупредил нас ни про ограничение попыток ввода пин-кода, ни про блокировку. Мой муж, владелец карты, может любым способом подтвердить свою личность, но тем не менее Альфа-банку этого недостаточно для того, чтобы дать нам доступ к нашим деньгам. 2. Операторы службы поддержки выдают необходимую информацию (в моем случае - о возможностях разблокировки) порционно и как партизаны, то есть самое важное - тогда, когда уже поздно что-либо предпринимать. Например, после того, как доверенность на разблокировку карты уже отправлена из Доминиканы в Россию, выясняется, что для разблокировки карты одного заявления недостаточно - нужна и сама карта. Лол ок. 3. Служба безопасности банка работает через пень-колоду, не желая разбираться в ситуации. Дает клиентам такие рекомендации, которые сами себе противоречат. Например, в ответ на доверенность, полученную в Почетном Консульстве Российской Федерации в Доминиканской Республике, они говорят - получите доверенность в другом представительстве РФ в Доминиканской Республике, - при том, что Почетное Консульство - это единственное представительство РФ в Доминикане! 4. Все службы банка - менеджеры на местах, операторы колл-центра, юристы, служба безопасности - вообще никак между собой не взаимодействуют! Они только играют в "футбол" - позвоните туда, позвоните сюда, но в итоге проблему не решают только потому, что существуют отдельно друг от друга и не имеют возможности скооперироваться. Иначе говоря, проблема, которую вы обсуждаете с оператором колл-центра, не уйдет за пределы колл-центра. Крутитесь как хотите. Такое впечатление, что внутренних коммуникаций в Альфа-банке не существует вообще. А теперь подробно. Так случилось, что муж перепутал пин-код к карте (карта была оформлена на него), и она заблокировалась. Конечно, первое действие - звонить в службу поддержки. Звоним, объясняем ситуацию: вот у нас карта, вводили неправильный пин-код, банкоматы о количестве попыток не предупреждали. Теперь мы нашли правильный пин, находимся за границей, вернуться пока не можем – разблокируйте, пожалуйста. В ответ, как попугаи, милые девочки и мальчики из службы поддержки твердят: "Для разблокировки вам нужно лично обратиться в банк". Мы им: "Девушка, ну мы же за границей, мы не можем обратиться лично. Плевать даже, что билет дорогой - денег нет!" А девушки в ответ: "Я вас прекрасно понимаю, но чтобы разблокировать карту, вам нужно обратиться в отделение банка лично..." Еще нам предлагали услугу с гордым названием "срочный перевыпуск карты за границей" стоимостью около 6 или 7 тысяч рублей. Сограждане, оцените слой рекламного вранья - это даже не карта, а одноразовый пластик! Для того, чтобы в буквальном смысле [I]один раз снять деньги в банкомате[/I]. Как вам идея снять больше миллиона рублей в банкомате, а? И что с ними потом делать? Идем дальше. После длительных переговоров с операторами выяснилось (прошу заметить, не сразу, и даже не в первый день общения, а [B]пришлось клещами вытягивать![/B]), что приезжать не обязательно, а разблокировать карту можно по доверенности - доверенное лицо с заверенной доверенностью приходит в банк и пишет заявление от имени владельца карты на разблокировку. Запомните эту формулировку - все, что нужно, это 1) доверенность; 2) доверенное лицо; 3) заявление от доверенного лица по доверенности. Так вот, почему-то [B]спустя 2 недели[/B] выясняется, что, оказывается, для разблокировки нужно наличие самой карты. Т.е. если бы мы написали доверенность и отправили бы ее в Россию (как и собирались поступить), то только зря потратили бы время и деньги, потому что операторы не предупредили нас вовремя, что для разблокировки нужна сама карта. Это возмутительно и совершенно непрофессионально! Также хочу отметить, что когда карта технически не была заблокирована, но не работала, никто в службе поддержки объяснить причину не мог. И опять же только спустя две недели выяснилось, что нужно обнулить счетчик (видимо неверно введенных пин-кодов). Для чего нужна в свою очередь доверенность, карта и т.д. Почему нельзя давать сразу полную информацию? Для чего эта порционная конспирация? В итоге после всех бессмысленных переговоров с операторами, которые "мы вас прекрасно понимаем", мы решили, что нам проще будет перевыпустить карту и позволить получить ее по доверенности лицу, которое бы передало ее нам в Доминикану. И снова мы звонили в банк и спрашивали: как должна выглядеть доверенность? От кого? Какие данные там должны быть? В ответ только: "обращайтесь к нотариусам, они знают". Обратились к нотариусу - говорит, вы можете в консульстве заверить. Написали, заверили. Причем это стоило нам 8 часов дороги к Консульству и более 200 долларов на заверение (75 долларов за лист), проезд и отправку документа в Россию. (Напоминаю, наша единственная карта заблокирована, доступа к деньгам нет!) Отправляем бумагу (текст которой предварительно был согласован с нотариусом) и ждем в полной уверенности, что выпущенную уже карту нам успеют передать друзья, которые летят в Доминикану 12 января. И что же выясняется? Доверенность, полученная в единственном представительстве РФ в Доминикане - в Почетном Консультстве РФ - не удовлетворяет службу безопасности! Служба безопасности говорит буквально следующее: у нас нет информации о том, что почетный Консул в Доминикане может заверять доверенности, поэтому обратитесь в Консульство или Посольство РФ в Доминикане (то есть, именно туда, откуда мы им прислали доверенность). В этом месте все нотариусы и консулы делают круглые глаза… Т.е. служба безопасности имеет время и квалификацию посмотреть информацию о том, может ли Почетный Консул заверять доверенности, но у ее сотрудников нет времени зайти на сайт МИД РФ и прочитать буквально следующее: [B]"Поскольку в Доминиканской Республике пока нет постоянного дипломатического или консульского представительства, обслуживание росграждан и иностранцев по консульским вопросам производится через Почетное консульство России в г.Санто-Доминго."[/B] [URL=http://www.venezuela.mid.ru/cons_ru.html]http://www.venezuela.mid.ru/cons_ru.html[/URL] а также: "[URL=http://bit.ly/xYR7eY]http://bit.ly/xYR7eY[/URL] [B]В соответствии со ст. 38 Основ законодательства консулы совершают следующие нотариальные действия: 1) удостоверяют сделки (договоры, завещания, доверенности и др.), кроме договоров об отчуждении недвижимого имущества, находящегося на территории России".[/B] У нас нет возможности связаться со службой безопасности напрямую, как, видимо, нет такой возможности и у других служб Альфа-банка (судя по результативности рассмотрения нашего вопроса). Может быть, хоть здесь сотрудники СБ смогут найти информацию, необходимую им в работе. Завтра наше доверенное лицо идет в отделение с письмом по этому поводу. Мы все еще верим в чудо, что СБ снизойдет до одобрения совершенно правомерно заверенной доверенности или сотрудники Альфы помогут нам, увидев отзыв на этом сайте. Но если этого не случится, нам действительно дешевле будет прекратить все отношения с Альфа-банком путем перевода суммы на счет другого банка. Услуги Альфы обходятся слишком дорого и в прямом, и в переносном смысле. Вообще же, в целом я разочарована таким пренебрежением. Видимо, остаться за границей без средств к существованию для сотрудников Альфа-банка настолько плевое дело, что оно даже не стоит внимания. Видимо, забота о клиентах выражается у них только в радующем глаз ярком брендинге. Ко всему вышеизложенному хочу добавить, то Альфа - чуть ли не единственный банк, в котором нельзя удаленно разблокировать карту. Практически во всех остальных банках это можно сделать без проблем удаленно, подтвердив свою личность (а мой муж-владелец карты, повторяю, может подтвердить свою личность). Зная, как изнутри устроен тот же Сбербанк, о котором столько негативных отзывов, могу сказать, что Альфа от Сбербанка ничем совершенно не отличается. Разве только тем, что в Сбербанке пытаются исправить свою репутацию и действительно работают с жалобами клиентов - пока медленно, не всегда в кассу, но они работают над собой. А Альфа-банку, судя по данной ситуации, совершенно плевать на своих клиентов. Пусть они хоть, простите, раком становятся ( а мы сейчас благодаря Альфе и стоим именно в такой позе). Я стараюсь ни о чем в жизни не жалеть - это ненужное, плохое чувство, но о том, что я посоветовала мужу выбрать Альфа-банк, я сожалею как никогда. Очень хочется судиться с этой организацией - если они не в состоянии работать с клиентами, то пусть хотя бы возместят расходы, которые мы понесли в связи с этой их неспособностью. Например, оплата расходов на проезд, оформление доверенности, ее отправку, а также телефонные переговоры и перевыпуск карты. Не говоря уже о моральном ущербе.