Некомпетентные сотрудники и ухудшение ситуации с обслуживанием клиентов

[B]Преамбула[/B] Я являюсь клиентом банка уже больше двух лет — всё это время я был крайне доволен обслуживанием, условиями и самим банком. Операторы телефонного центра всегда попадались бодрые и учтивые, в отделениях всегда было приятно общаться с сотрудниками, которые всегда были корректны, точны и вежливы. Тогда негативные отзывы об Альфа-банке почти всегда были связаны или с кредитами, или с техническими проблемами. Ни первое, ни второе меня не смущало, поэтому я смело советовал друзьям и знакомым этот банк, как банк с качественным обслуживанием и приятными тарифами на это самое обслуживание. Два или три раза было такое, что заказанные карты доставлялись не в то отделение, которое было сказано оператору, но это ведь такие мелочи по сравнению с тем, что сотрудники могли даже задержаться на рабочем месте, чтобы закончить решение всех вопросов. [B]Амбула[/B] Всё было именно так до того момента, как моей жене не понадобилось открыть счёт. Мы даже не думали о том, в каком банке это делать! Я отправил электронную заявку на открытие пакета услуг, и жена отправилась в отделение «Ладога» (Спб, http://www.alfabank.ru/peterburg/address/ladoga/). Отправленной мною заявки не оказалось, но это тоже не самая большая беда, документы были подготовлены и сотрудница спросила о том, какой пакет услуг необходимо подключить жене (у меня «Стиль», поэтому жене достаточно было бы Он-лайфа, о чём она и сообщила). В ответ на это сотрудница предложила оформить золотую карту, сообщив, что разница в цене «несущественна» (это цитата) и равняется 100 рублей в год. Жена согласилась на такие условия и счёт был открыт. Уже вечером я заметил в альфа-клике жены, что ей подключили не тот пакет услуг (а именно Стиль вместо Он-лайфа), а разница в годовом обслуживании составляет 1800 рублей (совсем не 100, да?). Позвонили в телефонный центр, там посоветовали подойти к управляющему, чтобы решить этот вопрос. На следующий день мы отправились в вышеупомянутое отделение, но управляющего на месте не оказалось, хотя нас обслужили без очереди. Девушка-операционист сообщила, что самым быстрым и дешевым способом разрешить вопрос — это перейти на нужный нам пакет услуг (1000 рублей) и отправить претензию (номер 1112190371), которую «100% одобрят» (цитата). Попутно мы заказали карту (которая в дальнейшем была отправлено не в то отделение, мелочь, но неприятно, хотя в целом характеризует внимательность к клиентам в отделении «Ладога», как и то, что сотрудница не смогла верно сообщить, где и в каком порядке можно заказать карту на третье лицо с доверенностью). Но вот совсем недавно поступил звонок о том, что претензия отклонена. Соответственно, деньги никто возвращать не собирается, хотя сотрудница заверяла нас, что всё будет одобрено и это «исключительно вина сотрудника». Вот так. Конечно, 1000 рублей — это не та сумма, из-за которой меняют банк или идут в суд, но не могу не отметить наметившуюся отрицательную тенденцию в обслуживании клиентов. (Отдельно хотелось бы отметить агрессивное «впаривание» страховых сертификатов, альфахранителей и т.д.) С одной стороны, банк наращивает банкоматную сеть (слабая сторона Альфа-банка, действительно), а с другой - начинает сдавать сильные стороны, которыми всегда можно было гордиться.