Ужасные банкоматы и плохая работа с клиентами

Пользуюсь услугами банка более полутора лет. Из плюсов - очень удобный интернет-банкинг (Альфа-клик), также удобен Альфа-Чек. И, пожалуй, на этом все плюсы и заканчиваются… Из минусов - до недавнего времени основной претензией была работа банкоматов. Чаще всего, в нужный момент во всех близлежащих банкоматах заканчиваются наличные, либо банкоматы в принципе оказываются вне обслуживания длительное время (более нескольких суток). А вот теперь столкнулась с куда более неприятной ситуацией - вносила на карточку деньги, банкомат деньги забрал, но на карточку не зачислил. Уже несколько дней внятного ответа от банка нет, денег соответственно тоже нет (хотя в аналогичной ситуации со Сбербанком проблема решилась в течение одного дня). В последнее время банк предлагает мне активно воспользоваться их кредитом или кредитной картой. Я уже заказала кредитку, но вряд ли буду ее активировать, т.к. после последнего неприятного инцидента любое желание иметь дело с Альфа-банком пропало. Искренне надеюсь, что банк в ближайшие часы все-таки решит мой вопрос, и в перспективе - как можно скорее устранит подобные проколы в своей работе, сведя урегулирование таких проблем до оптимальных сроков - максимум одного дня. Иначе рано или поздно придется банку вместе с "попользованными" деньгами возмещать еще и моральный ущерб - уже через суд, включая судебные издержки. Судя по тому, как часто случаются такие проколы (мой отзыв не первый даже на этом форуме) - вероятность того, что клиенты начнут сразу обращаться в суд, довольна велика. [b]Дополнение от 13.01.2012 08:22 [/b] В предыдущем отзыве забыла поставить оценку, исправляюсь. Все-таки 2, несмотря на "Альфа-клик", который мне так нравится. Вчера еще поставила бы 3, но сегодня, после очередного общения с кол-центром банка... впрочем, подробнее – ниже. Вдогонку ко вчерашнему отзыву, хочу отметить сотрудниц кол-центра "Альфа-банка". Из тех, с которыми я успела активно пообщаться - понравилась Лена, вежливая, толковая, по крайней мере хоть как-то пыталась войти в положение клиента, а не футболить, как это принято у большинства, отделываясь стандартными отговорками. (Остальные по большей части даже не старались вникнуть в суть проблемы, лишь бы скинуть поскорее звонок.) Но вот сотрудница кол-центра банка Кристина, с которой мне посчастливилось дважды пообщаться, вчера и позавчера, оставила неприятные впечатления. Резка на грани с хамством, к тому же четко позиционирует "ваши проблемы - это ваши проблемы, отстаньте от нас". Для человека, который работает с клиентами, очень странная позиция. Или вся клиенториентированность досталась в банке только сотрудницам, которые навязывают свои услуги по кредитам? Вообще, дозвониться до кол-центра в последнее дни очень трудно (дозваниваешься только с пятой-десятой попытки) - что удивительно для организации такого уровня. Ну и моя проблема, которую я озвучивала в предыдущем отзыве, так и не решена, увы... я все еще жду, когда же мне вернут мои законные деньги... каждый день звоню в банк... и увы, только для того, чтобы меня по большей части не очень вежливо посылали... Вспоминая, как оперативненько и навязчиво банк предлагают кредитные услуги, чуть ли не впаривая вам деньги, особенно раздражает, как долго мне не могут вернуть мои кровные... Сколько уже нервов потрачено в ожидании, не говоря уже о том, что я несу уже и финансовые потери, т.к. не могу оплатить нужные услуги из-за отсутствия нужной суммы денег на счете, и за каждый день просрочки плачу пени.