Банкомат взял деньги, но на счет не зачислил

5.01.2012 я попытался пополнить счет пластиковой карты через банкомат на улице Профсоюзная, д.56. Банкомат деньги взял, после чего сообщил мне о том, что произошел технический сбой и сейчас он мне вернет деньги. Но деньги так и не вернул, на счет они тоже не были зачислены. Сразу же через телефонный центр была оформлена претензия № 1201050227. Оператор сообщил, что претензия будет рассмотрена в течение 9 дней. Но до сих пор деньги не поступили. 16.01.2012 звоню в банк узнать о статусе моей претензии, оператор телефонного центра, кроме того, что претензия рассматривается, более пояснить ничего не смог и предложил оформить претензию на срок рассмотрения предыдущей претензии. Я соглашаюсь, после чего другой оператор предлагает вместо претензии оформить служебную записку о том, чтобы со мной связались в течение дня и пояснили мне, по какой причине происходит задержка рассмотрения моей претензии по пополнению счета. Но никто так и не перезвонил. Судя по отзывам, проблема с пополнением счетов через банкоматы является очень актуальной для Альфабанка. Думаю, трудно спорить с тем, что ответственность за подобные инциденты полностью лежит на банке. Тем более, наличие комиссии за пополнение через операциониста в отделении вынуждает использовать банкоматы. Для клиентов банка, столкнувшихся с такими проблемами ситуация может быть крайне неприятной. Кто-то может понести финансовые потери, кому-то потребуется срочно брать взаймы деньги, кому-то придется изменить свои планы и т.д. В тоже время для клиента все выглядит так, как будто бы Альфабанк и не думает спешить исправить свою ошибку, ведь в телефонном центре могут лишь сказать «претензия рассматривается» и ничего более. Мне не понятно, почему моя претензия так долго рассматривается. Полагаю, что с 5.01.2012 банкомат инкассировали. Считаю данную ситуацию наглядной демонстрацией Альфабанком своего наплевательского отношения к клиентам. Да и вообще, по моему мнению, банкоматы, по которым есть претензии о зачислении средств, должны инкассироваться не позже следующего дня возникновения инцидента. И претензии клиентов о зачислении должны рассматриваться сразу после инкассации проблемного банкомата. Конечно, учитывая количество подобных проблем с банкоматами Альфабанка, такой подход видимо будет не дешев, но зато клиенты будут лояльней, да и у соответствующих подразделений банка будет стимул решать эту проблему оперативной. Банку ставлю оценку 3, так как считаю, что моя претензия рассматривается слишком долго, кроме того, всякий раз, когда я обращаюсь в отделения банка (последний раз ул.Тверская, д.16), у меня появляется ощущения некомпетентности сотрудников отделений, они часто не могут подробно пояснить о сути услуг банка. Например, я спрашивал, какие преимущества я получу, используя карту категории Platinum, ответ был очень невнятным и я понял, что дальнейшие расспросы сотрудника банка не принесут пользы. Хочется увидеть здесь комментарий от представителя банка с пояснениями: 1) когда будет рассмотрена моя претензия? 2) почему моя претензия рассматривается так долго? 3) какие меры собирается предпринять банк для того, чтобы подобные инциденты с банкоматами не повторялись вновь? 4) почему специалист банка не перезвонил мне 16.01.2012, как было обещано мне в телефонном центре?