Хотите стать «Золотым» клиентом?

Начну с предисловия. Я являюсь счастливым обладателем Кредитной карты данного банка уже более шести лет (c января 2006г.). За весь этот период у меня не возникло ни одного вопроса к банку. Все чётко, вовремя, все суммы "копейка в копейку". В данном случае будет уместна фраза: "Доволен как слон". Но то, что произошло под этот Новый год, перечеркнуло желание развивать отношения с банком. Гнев? Нет. Скорее, неприятная "горечь". Возможно, неприязнь со временем осядет, но на данный момент эмоции переполняют. Впереди - [b]Три прокола Альфа-Банка.[/b] Ну да, обо всем по порядку. Итак, конец декабря 2011 года (если мне не изменяет память - 28-е декабря). Бегаю, покупаю подарки. В голове предстоящий отдых... Новогоднее настроение! :) Пробегая мимо отделения банка, вспоминаю, что давно хотел обзавестись дебетовой картой и держать там некий денежный буфер... как минимум из-за двух причин: 1. Удобство перевода внутри счетов, в частности, пополнения кредитной карты. Сейчас я каждый раз закатываю в банк и вношу наличными – не удобно и не всегда доступно. Перевод из другого банка? Долго. 2. Солидный интернет-банк. Помнил, как в предыдущий раз, когда я копался на сайте банка, мне понравился Пакет услуг «Стиль» и карта к нему - Visa Gold. К слову: ежегодная стоимость обслуживания Пакета услуг «Стиль» 2399 рублей (вне зависимости от минимальных остатков) + от 0 до 249 рублей в месяц в зависимости от остатка. Грубо говоря, если держать на ней до 300 000 рублей, то получается за год: 5387 руб. Больше сумма - меньше ежемесячное обслуживание, что меня вполне устраивало. Заруливаю на Арбат. Оформляюсь. Заказываю [b]срочный выпуск (+500 руб.)[/b] чипованной карты Visa Gold. (Обычного пластика - тьма, чипованную выбрал, дабы в местах, где у людей крышняк сносит на "чип", больше не быть "в пролёте".) 10 минут и девушка радужным голосом сообщает, что карта будет готова 30-го после обеда. "Супер! Успеваю до НГ!" - думаю я. 30 декабря, "после обеда". Заезжаю в банк, где сейчас "лежит сокровенное", снимаю тот самый "буфер", который я планировал разместить на карте. Еду на Арбат. Захожу в отделение, беру номерок, подхожу к стойке обслуживания, отдаю паспорт, жду карту... Пару минут и мне вынесли мою карту и пин-код в конверте. Ничто не предвещало беды, что называется... [b]Прокол номер Раз[/b]: Первое, что бросается в глаза - чипа нет! Минутная пауза. Настроение проседает примерно на 40%. Менеджер с абсолютно (простите) "пофигистическим" настроем успокаивает, рассказывает, что я могу заказать доп. карту бесплатно с чипом, но уже... в Январе! :omg: Нет слов. В Европу еду без чипа. Придется брать больше налика на всякий случай. (К сожалению, напарывался на "магазины-параноики", которые "только с чипом".) Идем дальше. Вскрываю конверт. Вернее, менеджер мне его вскрывает, но листик с ПИНом, тем не менее, достаю я сам. Привычным движением он прокатывает карту, просит ввести ПИН. Ввожу и... тут рисуется [b]Прокол номер Два[/b]: ничего. "Что-то не получилось" - заявляет мне менеджер. Повторная прокатка. Ввожу ПИН. Тишина... Карта не активируется. Менеджер в растерянности. Я в шоке. Настроение: еще -30%. Примерно 40-минутное разбирательство и, как оказалось, карту можно будет активировать только "вечером", по телефону... Оказывается, при срочном выпуске карты - всегда так! Вы не знали? Вооот! Я тоже теперь знаю то, что оказывается не все сотрудники банка знают! Понятное дело, что еду обратно в Другой банк и кладу обратно тот самый "буфер". На меня смотрят как на... "Вот мужику заняться нечем 30-го декабря". :omg: Активирую карту "вечером". Подключаю и настраиваю WebMoney. Попытки с десятой... Оказывается, номер счета WMR нужно вводить вручную и БЕЗ "R" в начале... Вот я не понимаю... это сделано специально, чтобы была вероятность опечаток? Почему нельзя в WebMoney Keeper просто "скопировать номер кошелька в буфер обмена" и не просто туда его вставить? Вместе с "R"? Я дооолго осознавал, почему же не работает, пока где-то в инструкции не наткнулся, что, оказывается, нужно вводить без R в начале... Вот почему тут же нельзя написать это?! Ну да ладно. В остальном, на мой взгляд, интернет-банк - почти идеален. Да и мобильный банк через приложение на Android - супер! Тут хвалю! :gramercy: Итак, Новый год. Но на этом моя история не заканчивается. После НГ, чёрт меня дернул подойти к банкомату и попробовать снять наличные - это и был [b]Прокол номер Три[/b]. Пин код-то не подходит! Первая мысль - НГ прошел на ура, и я явно путаю циферки в бумажке. :) Но оказалось, что с моим зрением - все отлично. А циферки попутали сотрудники банка. Звонок с мобильного в колл-центр, объяснение ситуации. (Кстати, на номер 8-800 звонить с мобильного нельзя почему-то... Только на прямой городской. С мобильного. Т.е. начинаем выяснение ситуации за мой счет. :) А вы понимаете, что это явно не две минуты. Ну да ладно, благо у меня почти безлимитка.). Девушка милым голосом рассказывает, что по телефону ничего сделать нельзя - надо обратиться в отделение банка. Ок, качу в отделение на Беляево. Там не менее милая девушка подтверждает что карта не рабочая. Изменить на ней ПИН нельзя. Вариант только один - новая карта. ОК. Т.е. я оформил срочный выпуск [b]не рабочей, не чипованной карты[/b] и за бесполезный кусок пластика заплатил 500 руб (плюс 2399 за годовое обслуживание, что сразу списалось). Прошу срочно перевыпустить и выдать [b]уже наконец мне полностью рабочую карту[/b]! Разумеется, доплачивать за это я не буду - это проблема банка, а не моя. Что ж вы думаете? Получаю отказ! :o Никто бесплатно перевыпускать мне изначально НЕ рабочую карту НЕ будет! Возможен только не срочный выпуск еще одной карты. Или срочный, но +500 руб. Русская рулетка. :) Авось в следующий раз карта будет рабочая... если повезет. Пишу претензию с просьбой вернуть мне на счет 500 рублей за срочный выпуск карты, т.к. карта не рабочая. (Претензия №1201100687). Заказываю еще одну карту. Жду пять дней. Приезжаю в банк. Забираю карту, проверяю ПИН - в этот раз все работает. Утилизирую не рабочую карту. Разумеется, в возмещении мне отказано. Вместо этого они исправили глюк! Фантастика! Оказывается, можно?! Это вторая тайна, которую знаю я, но не знают менеджеры банка. :!: Дабы меня не обвинили в клевете - вот скан "выбитой" распечатки претензии... Они ее тоже не дают. Только под основанием для прикрепления данной "Виртуальной претензии" к уже официальной "Досудебной претензии" мне ее распечатали. Вот она: http://dl.dropbox.com/u/15730089/IMAG0681_s.jpg Мне больше всего нравится: "Комиссия за срочный выпуск карты списана правомерно." Неприятно только одно. Если я задержу выплату по кредитке хотя бы на час - с меня тут же спишут неустойку за просрочку... А кто спишет неустойку с банка? В данном случае я попытался развить свои клиентские отношения с банком и очень... очень сильно пожалел об этом. Конечно, в голове сейчас что-то типа: «Я уже не хочу этот пакет услуг Стиль. Мне уже не нравится этот банк. Я хочу отказаться от этого пакета и полностью вернуть себе выкинутые деньги.» Но, отодвигая на задний план эмоции, - мне будет достаточно: «Хочу увидеть официальные извинения банка и вернуть мне на счет 500 рублей. Потраченное же время на эти выяснения - компенсировать никто уже не в силах.» И что теперь? Идти в суд? Вопрос не в сумме. Вопрос принципе. [b]Всех клиентов, которые хотели бы оформить себе Голд или Платинум, я хочу предостеречь от ошибки. Пока я был обычным рядовым клиентом - все было отлично. Как только сделал шаг вперед - начались проблемы. Что ж... В мире еще много банков, которым нужны клиенты. Все и каждый. И которых они, как минимум, уважают - я привык общаться только с такими банками.[/b] Занавес.