Некорректная работа банка по перевыпуску карты

Сегодня я забрала перевыпущенную карту Виза, которая, по словам операционистки, была уже активирована и должна работать с пинкодом от старой карты, но, когда я попыталась воспользоваться картой, банкомат сообщил, что пинкод неверный. Далее я обратилась снова к тому операционисту, которая выдала мне карту, она прокатала карту у себя на компьютере, я ввела пинкод, она мне сообщила, что пинкод неверный, и стала меня убеждать, что никакой ошибки при выпуске карты быть не могло. Я уверена на 100%, что я вводила правильный пинкод, потому что я неоднократно ранее им безошибочно пользовалась и проверила его по своим записям. Я наверняка знаю, что никаким образом не просила банк менять на этой карте пинкод. Я допускаю мысль, что на карте может быть другой пинкод, но если это так, то замена пинкода никоим образом не была со мной согласована. Я считаю, что банк некорректно оказал мне услугу по перевыпуску карты, а сотрудница банка не была заинтересована решить мою проблему, а была заинтересована в том, чтобы быстрее избавиться от недовольного клиента, таким образом она заботилась не об удобстве клиента, а о престиже банка. Сотрудница банка категорически отказалась рассматривать возможность ошибки банка в перевыпуске карты, мотивируя это тем, что подобная ошибка вообще ни при каких обстоятельствах невозможна - крайне странное заявление, учитывая факты, доказывающие, что подобная "невозможная" ошибка произошла с моей картой. Я считаю, что сотрудница банка была обязана услышать меня, вникнуть в проблему и постараться ее решить как можно удобнее для меня, а не для нее самой. Я буду вынуждена потратить много личного времени на решение данной проблемы, хотя я считаю, что в данной ситуации банк должен был исправить свою ошибку и предложить мне варианты решения проблемы, которые были бы мне удобны, возможно бесплатный срочный перевыпуск именной карты. Я была в отделении банка на Тверской-Ямской 19 января 2012 и общалась с операционистом Ф-ровой И. (полное имя она мне предоставить отказалась).