К универсальной модели бизнеса банк явно не готов

Раз уж в отделении выставлена просьба оставить отзыв на этом сайте, то придётся :) Про оценку сразу скажу, если бы не хорошая работа одной из сотрудниц, то поставил бы единицу. Итак: - 17 января прихожу в отделение "Кутузовский проспект" открывать депозит и карту, для зачисления процентов. Сразу же первая несуразица: в листовках, выложенных в отделении, ставки по депозитам ниже, чем указано на сайте. Сначала сотрудницы предположили, что на сайте могут быть неправильные ставки, но, в итоге, оказалось, что всё-таки устарели листовки. - сотрудница, оформлявшая договор (П-на Татьяна), оформила документы достаточно быстро, хотя ей и пришлось для выяснения деталей звонить в головной офис, но извинившись за моё потраченное время (уже хорошо). - вдруг из "недр" банка вышла стайка очень молодых людей, которые с шутками и прибаутками стали зачем-то фотографировать плакаты, развешанные в отделении. По-моему, это можно было сделать и в нерабочее время, чтобы не отвлекать сотрудников и не веселить посетителей. - почему-то я сам должен был заверить копию своего же паспорта. Раньше такого не встречал. - в кассе висит загадочное объявление: "Просьба документы (паспорт) передавать кассиру без обложки." Почему - непонятно и, опять же, нигде такого не видел. Впрочем, обложку не снимал. Заполнил заявление на карту, хотя это было и непросто, т.к. очень мелкие клеточки для заполнения данных, то ли бумагу экономят, то ли развивают у клиентов внимательность и аккуратность. Через неделю и 2 дня Татьяна, как и обещала, лично позвонила и сказала, что можно приезжать забирать карту. Приезжаю в отделение 27-го, и тут-то начинается самая феерия: - попадаю к сотруднице Д-вой А.В., у которой в лексиконе слова "пожалуйста", "спасибо" и "извините" отсутствуют как класс; - долго ищет карту, долго смотрит на все документы, на карту, снова на документы, куда-то звонит, что-то выясняет, затем, наконец, карту выдаёт, посоветовав не хранить пин-код рядом с картой (очень ценный совет); - выясняется, что при заведении в систему указали не мой номер мобильного, а номер моего контактного лица (неудивительно, клеточки-то в заявлении мелкие, видимо, самим сложно разглядеть). Поменять на правильный так и не смогла. - попросил подключить к ОТП-директ, выдали логин, прислали СМС с паролем. Провёл в отделении минут 40 :( Дома и на работе пробую зайти в ОТП - директ: выдает ошибку "логин или пароль неверный". Телефонный номер не зарегистрирован, получить баланс по СМС нельзя. Звоню в колл-центр. Ввожу номер карты и телекод. Жду. Жду. Минут 5. Соединяюсь. Оператор спрашивает все данные (ФИО, кодовое слово, дата рождения, номер паспорта), хотя только что авторизовывался по номеру карты и телекоду, в других банках после этого достаточно ФИО и кодового слова. После этого оператор сообщает, что мои данные "не проходят" и молчит. Я спрашиваю: "И что?" - Идите в отделение. Опять же, ни "извините", ни "спасибо". Прихожу в отделение. Повезло - попадаю к Татьяне. За 5 минут поменяли номер телефона и кодовое слово (видимо, его тоже изначально неправильно ввели из анкеты). Дома проверяю. СМС работают, ура! Доступ в интернет ОТП-директ - по-прежнему невозможен. Уже смешно. Звоню по общему телефону банка. Вот, говорю, не могу в ОТП-директ зайти. Получаю вопрос: "А какой у Вас кредитный продукт?" (?!). - "А почему Вы думаете, что у меня кредитный продукт" - "Потому что ОТП-директ выдается тем, у кого есть кредитные продукты и счета" - "так вот счета у меня есть, а кредитов - нет". Соединяют с отделением. Попадаю, судя по всему, на Д-ву, которая мне медленно и печально говорит, что всё должно работать, а если не работает, то нужно подъезжать в отделение. Объясняю, что уже был 3 раза и больше не хочу. Советует позвонить по общему телефону (это по которому только что меня и переключили). В общем, тупик. Вчера снова позвонили Татьяна, спросила, как дела с ОТП-директ. Узнав, что не работает, переподключила, пришёл новый пароль. Вечером попробовал - не работает. Попробовал еще 2 раза - теперь выдал ошибку "доступ заблокирован" - надо же, ни разу не впустили, а уже заблокировали :) Звоню в колл-центр - жду 5 минут, диктую все данные - ура, я есть в базе. Через минуту девушка сообщает, что доступ разблокирован. Хорошо. Приходит новый пароль. Пытаюсь вчера и сегодня - "доступ заблокирован" :) Выводы: - смирился с тем, что в интернет ОТП-директ не зайду никогда, ну и ладно, не очень и надо, хорошо хоть СМС подключились; - отдельное спасибо Пыркиной Татьяне за проактивный подход к работе и внимательность; - руководству банка: искреннее пожелание успехов в нелёгком деле перехода к универсальной модели обслуживания, учитывая общий уровень персонала и систем. Вероятно, пока банк был нацелен на кредитование, эти составляющие были не так важны.