Халатность и некомпетентность

05.02.2012 15:38

2416

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Клиентом банка "Союз" стала около полугода назад, моя закладная была продана моим прежним банком, с тех пор постоянно сталкиваюсь с проблемами. Начиная с того, что когда я попросила у банка справку об отсутствии задолженности по кредиту, мне было сказано, что подобные справки не выдаются. Но я все же написала заявление, через две недели узнала, что его потеряли. Написала второе заявление, еще через 3 недели наконец-то получила желаемую справку. Каждый раз когда я обращаюсь в банк, мне обещают перезвонить, когда документы будут готовы, и еще ни разу не перезвонили. Последнее мое обращение в банк было связано с получением выписок об уплаченных процентах по кредиту для налоговой. Заявление было написано мной 16 января 2012 г., девушка принимавшая его сказала, что все будет готово через 5 дней и мне перезвонят. Мне не перезвонили, я пришла 24 января, документы готовы не были. 24-го я написала еще одно заявление на получение разрешения на рефинансирование кредита в другом банке. В очередной раз я пришла в банк 2 февраля, ни справок для налоговой, ни ответа на разрешение на рефинансирования в отделении не оказалось. Мне в очередной раз обещали все выяснить и перезвонить на след. день. Никто не позвонил и никакой информации мне не сообщил. Могу еще добавить. что самой дозвониться до отделения не реально, там просто никто не берет трубку. Обслуживаюсь в отделении "Лесная". p.s. Очень надеюсь, что мне не будут чинить препятствий в переходе в другой банк.

Инго Банк

Уважаемый клиент. Приносим свои извинения за предоставленные неудобство, справки будут переданы в дополнительный офис из Головного в течение завтрашнего дня. По факту получения, с Вами свяжутся по телефону. С Уважением, Служба качества АКБ "СОЮЗ" (ОАО)

О банке

Народный рейтинг

25 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

22.64%

решено проблем

681

отзыв

167

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Отзыв о консультации user-227222912655 17.12.2025 в 15:40 я обратился в чат с поддержкой, с вопросом касательно досрочного погашения ипотеки. Мне хотелось узнать, как лучше оформлять платеж в моей ситуации — уменьшать...

Инго Банк

Быстрое решение проблемы user-289814182589 Мне срочно справка об остатке долга по ипотеке для расчета страховой премии. Я заказала справку и сразу написала в чат, чтобы прислали как можно быстрее. Оператор Наталья...

Инго Банк

Проблема с информированностью сотрудников банка wpooh28 С сегодняшнего дня все банки должны принимать заявление по ФЗ 157 (компенсация ипотеки многодетным). Но ни в контакт-центре банка, ни в офисе обслуживания даже не в курсе этого...

Инго Банк

Очень хорошее обслуживание Dimsa Давно являюсь клиентом этого Банка, еще с тех пор, когда в нашем городе он был представлен как ККО. Пользуюсь услугами банка и как частное лицо (кредиты, вклады и пр.), и как...

Инго Банк

Получение ипотечного кредита masia1966 Только недавно узнала о том, что есть сайт, на котором можно оставить отзыв о работе банков и спешу поделиться своими впечатлениями о работе банка "Союз" допофис "Лесная". В конце...

Инго Банк

Отзыв о работе сотрудника Tranquilla В этом месяце оформил ипотечный кредит на покупку квартиры в банке "Союз". Процесс оформление кредита вела Мария Попова (ДО "Сущевский"). И мне хотелось бы выразить ей большую...

Инго Банк

Благодарю за работу! scicolone Я являюсь клиентом банка с 2006 года и уже полностью оплатила один ипотечный кредит. В этом году я обратилась в банк за предоставлением следующего ипотечного кредита и, получив в...

Инго Банк

Отзыв о консультации

Оценка 5

17.12.2025 в 15:40 я обратился в чат с поддержкой, с вопросом касательно досрочного погашения ипотеки. Мне хотелось узнать, как лучше оформлять платеж в моей ситуации — уменьшать... Читать полностью

17.12.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Мне срочно справка об остатке долга по ипотеке для расчета страховой премии. Я заказала справку и сразу написала в чат, чтобы прислали как можно быстрее. Оператор Наталья... Читать полностью

14.10.2025

Проблема с информированностью сотрудников банка

Оценка 5

С сегодняшнего дня все банки должны принимать заявление по ФЗ 157 (компенсация ипотеки многодетным). Но ни в контакт-центре банка, ни в офисе обслуживания даже не в курсе этого... Читать полностью

25.09.2019

Очень хорошее обслуживание

Оценка 5

Давно являюсь клиентом этого Банка, еще с тех пор, когда в нашем городе он был представлен как ККО. Пользуюсь услугами банка и как частное лицо (кредиты, вклады и пр.), и как... Читать полностью

03.04.2015

Получение ипотечного кредита

Оценка 5

Только недавно узнала о том, что есть сайт, на котором можно оставить отзыв о работе банков и спешу поделиться своими впечатлениями о работе банка "Союз" допофис "Лесная". В конце... Читать полностью

22.02.2013

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

В этом месяце оформил ипотечный кредит на покупку квартиры в банке "Союз". Процесс оформление кредита вела Мария Попова (ДО "Сущевский"). И мне хотелось бы выразить ей большую... Читать полностью

24.12.2012

Благодарю за работу!

Оценка 5

Я являюсь клиентом банка с 2006 года и уже полностью оплатила один ипотечный кредит. В этом году я обратилась в банк за предоставлением следующего ипотечного кредита и, получив в... Читать полностью

10.12.2012