Банк ВТБ 24 нарушает права потребителя!

12.01.2012 г., примерно в 18.15 вечера я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: Москва, Проспект Мира, д. 76, стр. 1, для внесения очередного платежа по автокредиту за январь месяц. Сумма кредита составляет 28000 рублей. Срок погашения кредита - до 26 числа каждого месяца. Я воспользовалась предоставленной услугой банка-оплата кредита через банкомат. Я внесла полную сумму (28000 руб.), после чего операционная система выдала ошибку. Я нажала на возврат денежных средств, банкомат вернул мне карту, а денежные средства остались в банкомате, при этом на табло высветилось, что банкомат не работает. Я сразу же обратилась к сотруднику банка с данным вопросом, на что мне было предложено написать претензию. Однако, претензию мне не зарегистрировали в тот же день! Сотрудница банка пояснила, что человек, который этим занимается, уже ушел домой и поэтому зарегистрируют ее только на след. день (с учетом, что часы работы отделения с 9.00 до 20.00, и претензию организации обязаны регистрировать в день ее подачи), при этом пообещав, что мне с утра позвонят. На след. день я ждала до обеда, звонка со стороны банка не было, и только после моего звонка в банк я смогла выяснить, зарегистрирована ли моя претензия! (Номер претензии 646250 от 13.01.12 г.) Дальше - хуже. После долгого общения с сотрудниками банка я выяснила, что в соответствии с п. 6.1.6. Правил обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24 претензия рассматривается в течение 15 банковских дней! Первое: При предоставлении мне карты с условиями Правил меня никто не ознакомил. Более того, п.2.2. Правил, устанавливает, что Правила представляют собой договор присоединения. Однако в соответствии со ст. 428 ГК РФ договор присоединения не должен лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключать или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержать другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия. Второе: п.6.1.6. нарушает права потребителя, т. к согласно ст 30 Закона "О защите прав потребителей" установлены сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. Третье: Согласно ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. На дату 08.02.2012 г. (спустя почти месяц) результата рассмотрения претензии от банка я не получила, денежные средства, внесенные мной еще 12 января 2012 г. - не зачислены на карту, более того, сотрудники банка беспокоят меня своими требованиями об оплате, предлагают внести еще 28000 рублей, несмотря на то, что я свои обязательства по оплате за январь месяц выполнила в полном объеме, а банк свои обязательства по своевременному зачислению моих денежных средств на кредитную карту - нет. Банк не выполняет свои обязательства перед клиентами, нарушает их законные права и интересы, сотрудники банка не компетентны, не сдержанны (жалоба № CR 663944).