Комиссия за годовое обслуживание закрытой карты

У меня была карта MasterCard Standart Классика с кредитным лимитом в 25 000 рублей и годовым обслуживанием 600 рублей. Я ей не пользуюсь уже больше 2 лет. В 2010 году я просрочил оплату годового обслуживание по карте. Банк снял с моей карточки все деньги, оставив только мою задолженность в 2000 рублей (годовое обслуживание + штрафы за просрочку его оплаты). 2000 рублей я оплатил, они и стали моим кредитным лимитом. 14 октября 2011 года я написал заявление в банк о закрытие карты. Карту при мне уничтожили. В этот же день позвонил в банк уточнить, не потребуется ли мне оплачивать годовое обслуживание за этот год. Девушка любезно меня выслушала и ответила, что в моем случае комиссия за годовое обслуживание будет начисляться только в ноябре, а так как заявление уже написано, то она начислена не будет. Далее, чтобы убедится, что карта закрыта, я зашел в интернет банк. Карты там больше не было. В ноябре я получил СМС о задолженности банку. Сразу написал в интернет банк мне пришел ответ: [i]Уважаемый Александр Сергеевич! Банк готов рассмотреть возможность отмены данной платы в случае оформления соответствующего заявления при личном обращении в Отделение Банка при наличии паспорта гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения».[/i] Обратившись в банк с заявлением, мне сказали оплатить годовое обслуживание не используемой, закрытой карты, на которой у меня весь год была сумма в 2000 рублей. Сказали, что комиссия зачислилась в ноябре, а карта была не закрыта, а заблокирована, хотя я писал заявление именно на закрытие карты. Очень бы хотелось разобраться в этой ситуации. Продолжение. В начале декабря месяце в офисе нашего города Кирова 97 я написал заявление об отмене годового обслуживание карты. Моя ошибка - дату написания заявления я не запомнил. Уже в январе обратившись в банк по телефону узнать, что принято по моему заявлению, мне ответили, что никакого заявления нет. 26 января 2012 г. я повторно написал заявление об отмене комиссии. Сегодня (09.02.12) когда меня дома не было, на домашний телефон был звонок сотрудника банка. Трубку взяла моя мама (насмотревшись передач про банки) для нее Русский стандарт банк - это что-то очень страшное. О том, что у меня даже была карта этого банка, она не знала. Ей представившись, банк Русский стандарт, попросили пригласить меня, т.к. меня не было дома. Ей сотрудница банка заявила, что по моему заявление принято отрицательное решение (заявление об отмене годового обслуживание закрытой карты) И сказала, что отправлено письмо по электронной почте. Письма нет. Вопрос: какое право сотрудник банка имела эту информацию говорить постороннему лицу? Почему отрицательный ответ?