Почему за плохую работу сотрудников должен расплачиваться клиент?

Взял в банке автокредит. Всегда исправно его погашал. Но в ноябре месяце забыл провести месячный платёж. В результате чего образовалась задолженность. Для решения данной ситуации обратился в отдел банка по работе с должниками. Сотрудник отдела сообщил мне, что у меня не произведена оплата кредита за декабрь 2011 года. Я собрал все необходимые документы, подтверждающие факт оплаты за декабрь 2011. На пререкания по поводу оплаты за декабрь 2011 года между мной и сотрудниками отдела с должниками ушла целая неделя. А потом вдруг выясняется, что произошла ошибка и у меня не оплачен не декабрь 2011, а ноябрь 2011 года. Причём всё это время мне начислялись пени за просрочку платежа! После того как выяснили за какой месяц образовалась задолженность, определили сумму, которая составила 24400 рублей, и зафиксировали дату погашения задолженности 06.02.2012, я обратился в отделение банка ВТБ 24 на Проспекте Мира. Сотрудник данного отделения рассчитал мою задолженность, которая по его расчётам составила 22754 рубля 93 копейки (приходный кассовый ордер № 169535 от 06.02.2012). А с 11.02.2012 я снова стал получать СМС оповещения, что за мной числится задолженность, но теперь уже в размере 1369 рублей 29 копеек. Чтобы решить этот вопрос, я связался с отделом банка по работе с должниками по телефону 8-800-700-2410. Конструктивного разговора с сотрудником, ответившим по телефону, не получилось. После взаимных упрёков и разговора на повышенных тонах он стал мне угрожать, что такие клиенты банку не нужны, банк постарается расторгнуть со мной договор в кратчайшие сроки и больше не иметь со мной дел, и что всё это будет отображено в моей кредитной истории. Отсюда возникает несколько вопросов: 1. Почему сотрудникам банка понадобилась неделя для того, чтобы определить дату задолженности? И почему за это должен расплачиваться клиент банка? 2. Почему клиент банка должен расплачиваться за образование разницы в расчётах между отделением банка и отделом по работе с должниками? 3. Что ждал банк ВТБ 24 с 06.02.2012 по 11.02.2012? 4. Почему сотрудники банка позволяют себе угрозы в адрес клиентов? Хотел бы обратиться к руководству банка ВТБ 24 с предложением - сделайте своих сотрудников материально ответственными за небрежность в расчётах с клиентами, а не вешайте ответственность за некомпетентность сотрудников на клиентов банка. Тем, кто собирается брать кредит в банке ВТБ 24. Прежде чем это сделать, подумайте 250 раз! Готовы ли вы платить за плохую работу сотрудников банка?