Управление своими картами

Доброго времени суток. Имею две карты вашего банка. Зарплатная и МТС-деньги. Я живу в Ульяновске, в нашем городе нет ваших офисов и банкоматов. Управлять своими картами я могу либо через Интернет-банкинг, либо через справочную службу. Ситуация первая. В начале февраля мою зарплатную карту заблокировали. Я обратилась в справочную службу. Ответа оператора пришлось ждать порядка 20 минут. Я попыталась прояснить ситуацию, но мне сказали, что все хорошо, все операции прошли успешно, карта не блокирована и попросили попробовать воспользоваться картой на следующий день. На последующий день ситуация не изменилась, я опять связывалась со справочной службой. Через 20 минут ожидания мне объяснили, что карта моя блокирована и перевели на другого специалиста. Еще через 10 минут другой специалист объяснил в связи с чем она блокирована. Перекинули на следующего. Следующего я так и не дождалась, так как время ожидания закончилось и звонок завершился. Меня совершенно не устраивает ждать по часу, чтобы выяснить, что случилось с моими деньгами. Хотелось бы, чтобы операторы не были настолько узко специализированными, что приходится общаться аж с тремя. Кроме того, один из специалистов спрашивал у меня кодовое слово, я его назвала, мне ответили, что это неверное слово. Под рукой были документы на карту, и я подтвердила, что именно это слово прописано в документах и я его не меняла. После этого со мной согласились и продолжили консультацию. Что это такое вообще? Ситуация вторая. Я забыла свой пароль и логин в Интернет-банкинг. Восстановить или изменить их можно только в ваших офисах или банкоматах, ни одного, ни другого в Ульяновске нет. Как мне управлять своими картами, если я не хочу ждать ответа оператора по часу?