Невозможно вернуть деньги из Банка в кармане

Добрый день! Мной был открыт счет в ЗАО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" 40817810800960449ххх находящийся на балансе ЦО в г. Москва и пластиковая карта хххх хххх хххх хххх под видом услуги "Банк в кармане" На 14 февраля 2012г. сумма, находящаяся на данном счете, составляла: хххххххх. В связи с тем, что в данное время я проживаю за границей, мной была выписана и должным образом заверена (в консульстве) доверенность на имя ХХХ ХХХ, которой в соответствии с данной доверенностью разрешено: "БЫТЬ МОИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ в банке ЗАО «Банк Русский Стандарт», в том числе в отделе пластиковых карт указанного банка по вопросам получения пластиковой карты и PIN CODE на мое имя, перевыпуска пластиковой карты, изменения контактных данных и реквизитов, относящихся к моей пластиковой карте, распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами, хранящимися на указанной пластиковой карте, распоряжаться денежными средствами находящимися на счете «4081781080096044хххх», открытом в ЗАО «Банк Русский Стандарт». 14 февраля 2012г. гражданка ХХХ ХХХХ по доверенности обратилась в ЗАО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" с поручением осуществить денежный перевод моих денежных средств в другой банк. 14 Февраля 2012г. ЗАО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" принял заявление на перечисление денежных средств в рублях (разовое поручение) за номером №ХХХХ от 14.02.2012. Зарегистрировано под номером ХХХ-APX/ХХХ. Оригинал заявления находится у гр. ХХХХХ. Оригинал и Скан-копию могу предоставить. На сегодняшний день - 21.02.2012 данное поручение банком не исполнено. Банк отказывается комментировать данную ситуацию, ссылаясь на внутренние распоряжение руководства банка. Телефонные обращения, а так же электронные письма игнорируются. Скан-копии доверенности, паспортов, заявлений, а так же других необходимых документов могу незамедлительно предоставить в любое время администратору сайта. В связи со сложившейся ситуацией, я отправил жалобу в ЦБ РФ с просьбой: 1) Провести проверку ЗАО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" на своевременность исполнения платежных поручений на перечисление средств. 2) В соответствии с нарушение срока исполнения поручения о перечислении наложить штрафные санкции в размере 1/150 ставки рефинансирования от суммы платежного поручения за каждый день просрочки. 3) Выявить ответственных лиц, причастных к неисполнению данного поручения. 4) Проверить внутренние распоряжения руководства банка на соответствие федеральному законодательству РФ и требованиям ЦБ РФ. Краткое резюме по сотрудничеству с банком: 1) Отвратительное отношение к клиентам. 2) Не соблюдение требований законодательства в РФ относительно обслуживания клиент физ лиц, являющихся резидентами РФ. 3) Наплевательское отношение в сервисе. Итого: лучше хранить деньги под подушкой, чем использовать банковские продукты ЗАО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" P.S: Искренне надеюсь, что ЦБ РФ отреагирует адекватнее ваших менеджеров (К-вой Ю.Н и руководителя отделения). Всем спасибо! [b]Админ:[/b] Какие именно Ваши обращения игнорировались банком? В чем заключалась неадекватность действий упомянутого сотрудника и руководителя отделения? [b]ksenka25_87@mail.ru:[/b] игнорируются абсолютно все телефонные и интернет обращения. Кроме как рекомендовать придти мне в банк и получить карту ничего вразумительного ответить не могут. Информация о том, что я нахожусь за границей не воспринимается. По поводу адекватности сотрудников БРС. Сотрудники (юрист, менеджеры и др.) отказались выдать карту моему доверенному лицу(хотя доверенностью выдача карты предусмотрена), ссылаясь на внутренние правила банка, но любезно предложили сделать денежный перевод с расчетного счета и не менее любезно сообщили что деньги поступят уже 17 февраля в стороннюю кредитную организацию. Приняли заявление на перевод и зарегистрировали. На сегодня 24 февраля платежное поручение не исполнено. Итог: и карту не выдали, и деньги не перевели, причем отказываются делать и то и другое. Резюме: Слова "неадекватность и некомпетентность" для сотрудников БРС слишком мягкие, учитывая ситуацию в которой я сейчас оказался.