Возврат денег на закрытую вирт.карту банка Русский Стандарт

Имею в Банке Русский Стандарт карту "Банк в кармане". Активно пользуюсь возможностью выпуска виртуальных карт и оплачиваю с помощью них различные услуги и товары в Интернете. Не так давно один контрагент за оплаченную, но не использованную мною услугу, возвратил мне деньги на карту, но по ошибке возвратил деньги на уже закрытую к тому времени виртуальную карту, а не на другую "живую" карту, реквизиты которой я сообщила этому контрагенту. Сижу собственно жду возврат - денег нет. Звоню контрагенту - выясняю, что он отправил деньги на уже закрытую виртуальную карту и, мол, обращайтесь в свой банк. Звоню (22 февраля в 15.10) в свой банк (Русский Стандарт) и попадаю на оператора П-ова Павла, который полчаса пытается понять и решить мой вопрос и по итогам сообщает, что "счет карты закрыт, и возврат по ней не осуществляется". Но это я и без него знаю, и еще раз переспрашиваю: Банк Русский Стандарт возврат этот получил? - ответ П-ова: да; - я: как я могу получить свои деньги? - П: "счет карты закрыт и возврат по ней не осуществляется"; - я: получается Ваш Банк оправил эти деньги назад как поступление на закрытый счет, т.е. обратно этому контрагенту?; - П: нет; - я: тогда куда поступили эти деньги, и как я могу их забрать? - П: "счет карты закрыт, и возврат по ней не осуществляется". На все мои дальнейшие вопросы и попытки узнать, как я могу получить СВОИ деньги П-ов раз 20 повторил одну и ту же фразу: "счет карты закрыт и возврат по ней не осуществляется!". Признаться, я пришла в бешенство: никаких попыток решить или вообще помочь клиенту решить его вопрос П-ов больше не осуществлял, он просто твердил мне одну и ту же фразу "счет карты закрыт, и возврат по ней не осуществляется", не соединял меня с вышестоящим руководством или с другими более компетентными сотрудниками. Получается, что по закрытым счетам Банк Русский Стандарт принимает деньги, не возвращает их как ошибочно перечисляемые и, наверно, кладет себе в свой фонд помощи? Или оператор П-ов Павел мне что-то не так объяснил?