Нет обратной связи, недоступность платежей по MasterCard

05 февраля 2012 года в 14:22 я попытался оплатить покупку с использованием кредитной карты MasterCard Classic на 9387.08 рублей. Кассир сообщил мне, что операция невозможна. Я позвонил в РайффайзенБанк PremiumLine и оператор сообщила мне, что наблюдаются проблемы с оплатой по карте MasterCard, но восстановление обслуживания планируется не более чем через полчаса. Прождав на кассе полчаса, я снова попытался заплатить, однако снова был отказ. При повторном звонке на PremiumLine оператор заверила меня, что проблема разрешена, однако это оказалось не так. Я попытался снять наличные в 15:00 в банкомате, однако операция снова не проходила. Уже в 15:11, потратив впустую 50 минут мне удалось снять наличные с банкомата РайффайзенБанк, находящегося в 2 км от торговой точки. На улице было -25 градусов, а платил я за сервис автомобиля - так что пришлось идти пешком. 06 февраля 2012 года произошло списание комиссии за снятие наличных в размере 200 р., а также процентов в размере 1.62 руб. 7 февраля я позвонил в PremiumLine и попытался объяснить оператору, что ситуация с недоступностью средств на счете карты - проблема Банка, и мне необходимо вернуть комиссию и проценты. Однако оператор несколько раз повторил, что есть тарифы и с этим ничего не сделать. 7 февраля я написал через сайт Банка требование о возмещении. Ответа на сегодняшний день (24 фев) нет, но насколько я понимаю, 200 рублей мне возместили (через Connect виден платеж). Вопросы: 1. Почему со мной никто не связался в течение 3 недель? 2. Почему оператор не предлагала мне написать заявление о несогласии? 3. Почему мне не вернули начисленные проценты? Будут ли начислены дополнительные проценты?