Отношение к постоянным клиентам

Уважаемые Господа, Начать надо с того, что я сам являюсь сотрудником кредитной организации и работаю в этой области уже более 5 лет. Мои отношения с «Банком Москвы» начались достаточно давно, а именно с 2007 года. В связи с этим, я почему-то всегда себя причислял к статусу «лояльного» клиента для Банка, т.к. за весь срок своего сотрудничества с Банком была допущена одна просрочка длительностью в один день, а за это время я успел воспользоваться услугами Банка три раза (2 автокредита и один потребительский кредит), во всех случаях я производил досрочные погашения. Последний кредитный договор был мною погашен в январе 2012 г. До последнего момента, я был абсолютно доволен, сервисом оказания услуг и отношением к себе как к заемщику. 25.02.2012 заполнив заявку на получение кредита на сайте (№1517856) и получив предварительное одобрение, я в тот же день предоставил в Банк все необходимые документы, а именно: справку 2НДФЛ, копию Трудовой книжки, паспорт, водительское удостоверение. Далее, в моем понимании, начали происходить не совсем для меня понятные вещи. Во-первых, при принятии документов менеджер в отделении не обнаружила, никаких дефектов (и в моем понимании не могла обнаружить т.к. все документы предоставлены точно такой же кредитной организацией) сообщила, что срок рассмотрения заявки 3 рабочих дня и по результатам рассмотрения со мною обязательно свяжутся. В понедельник, (т.к. 25.02 это была пятница) со мною связался молодой человек, который задал мне ряд вопросов (аналогичных тем, что указаны в заявлении), в том числе и уточнил, могу ли я оставить какой-либо домашний телефон для связи и, получив мой утвердительный ответ, попрощался со мною со словами: с вами свяжутся по результатам рассмотрения. Во-вторых, по прошествии заявленных на рассмотрение трех рабочих дней со мною связалась, менеджер из отделения (тот же сотрудник который и принимал документы) и со словами «Ваша анкета отправлена на уточнение», попросила указать домашний телефон для связи. Господа, вопросов, конечно нет, я все понимаю, что при выдаче кредита вы стараетесь получить максимум информации о заемщике, дабы в дальнейшем минимизировать свои риски при возврате, в случае дефолта заемщика, но когда я общался с Вашим сотрудником (я имею ввиду сотрудника, который рассматривает заявку, а не принимает документы), лично я проговорил, что готов продиктовать домашний телефон прямо сейчас, но он ни как на это не отреагировал. В итоге заявка направлена на уточнение по истечении трех рабочих дней!!!! Я предположил, что это некое недоразумение и без тени сомнения сообщил менеджеру дом. телефон в надежде на то, что в максимально короткое время со мною свяжутся и сообщать о результатах рассмотрения. В третьих, по прошествии еще трех рабочих дней со мною опять связалась, менеджер из отделения и сообщила, что «справка 2НДФЛ не правильно заполнена и для рассмотрения моей заявки необходимо предоставить новую». Господа! Я являюсь сотрудником не менее крупного Банка (топ 10 крупнейших банков России) и ставить под сомнения квалификацию сотрудников той организации, в которой я работаю, я не готов. Более того, на сегодняшний момент я уже не уверен, что в случае предоставления мною новой справки в моем заявлении не обнаружится еще какой-либо неточности. В связи с выше изложенным, у меня создается впечатление, что сотрудник, рассматривающий мою заявку, подходит к выполнению своих обязанностей посредственно, т.к. в место того, что бы по возможности максимально быстро обработать заявку, указав все недостатки, он направляет заявку на уточнение каждый раз, когда обнаруживает какую-либо неточность. В итоге получается то, что сейчас происходит со мною (срок рассмотрения заявки растянулся с заявленных Вами трех рабочих дней до бесконечности, пока это не надоест потенциальному заемщику). На сегодняшний момент мое отношение к Банку, как бы это ни было досадно, поменялось и не в лучшую сторону. Я надеюсь, что описанный мною случай поможет Вам наладить работу Ваших сотрудников в лучшую сторону, а так же разрешит возникшую у меня ситуацию.