Банк не предоставляет ответы и не решает жалобы клиентов

Уважаемый Ruslan140! В первую очередь хочу извиниться за длительные сроки предоставления ответа. После проведения внутреннего расследования мы готовы прокомментировать Ваш отзыв. 08.04.2008 г. между Банком и Вами был заключен договор предоставления потребительских кредитов № 03******359 (далее – Договор). В соответствии с условиями Договора Вы взяли на себя обязательства по возврату кредита, уплате процентов за пользование кредитом, плат, комиссий. При этом надлежащим исполнением обязательств по погашению кредита, уплате начисленных процентов за пользование кредитом, комиссий и иных плат по Договору является обеспечение наличия на счете суммы денежных средств в размере, достаточном для погашения задолженности с учетом очередности списания, установленной Договором, не позднее даты, предшествующей дате платежа, и возможности ее списания в такую дату. Несмотря на это условие, Вы перечисляли денежные средства в счет оплаты платежей по Договору несвоевременно и не в полном объеме, что привело к образованию просроченной задолженности по Договору, в связи с чем Банком были применены штрафные санкции. В Банке не был подтвержден факт передачи Вашего дела в коллекторское агентство для взыскания задолженности. 14.08.2009 г. кредит по Договору был завершен. 10.01.2012 г. Вы написали обращение с просьбой удалить Ваши персональные данные из банковских систем. Данный запрос был обработан - Ваши данные удалены. 07.02.2011 г. в дополнительном офисе по адресу Комендантский пр-кт, д.13, корп.1, литера А, пом. 6Н Вы написали обращение с просьбой внести корректировку в Вашу кредитную историю. 18.02.2011 г. Банк внес изменения в Вашу кредитную историю и направил кредитную историю по Договору, содержащую информацию о несвоевременной оплате кредита в июне 2008 г. (длительностью от 30 до 59 дней), в июле 2008 г. (длительностью от 60 до 89 дней). А также 18.02.2011 г. Банк предоставил Вам ответ на данное обращение, а именно: на e-mail, а также на Ваш почтовый адрес. В свете открывшихся обстоятельств Банк считает Вашу жалобу необоснованной. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов