Сотрудники неверно дают информацию

Хотела бы выяснить ситуацию и вернуть свои деньги! Сегодня, 10 марта 2012 года я была в отделении РС в Шуваловских домах и хотела снять деньги со своей карты "Банк в кармане". Деньги на карте у меня лежали достаточно давно, около месяца, а может и больше после закрытия вклада. Я их не снимала, так как не знала, когда они точно мне понадобятся, а дома хранить не очень хочется. Так как я знала, что в один прекрасный момент сумма мне понадобится и полностью, я спросила у сотрудника отделения про комиссию и снятие всей суммы с карты одновременно. Сотрудник (как раз тот, который сегодня принял у меня заявление о несогласии с такой огромной комиссией за снятие своих собственных средств в банкомате) сказал, что деньги снять можно в один день и без комиссии, еще и пошутил на тот счет, что в банкометах не всегда есть много денег. После уточнения информации я и успокоилась. Сегодня, когда я стала снимать деньги, то поняла, что в чеке указана некорректная сумма остатка. Конечно, я удивилась и обратилась к сотрудникам и мне сказали, что комиссия за снятие свыше 100 000 руб. в день составляет 1% от суммы. Я решила обратиться к специалисту и написать заявление. Он подтвердил, что комиссия берется в размере 1%. Конечно я была в таком шоке, что и не обратила внимания, что комиссия составила явно не 1% от суммы, а сотрудник, посчитав вместе со мной сумму комиссии, даже и не обратил мое внимание на такое колоссальное различие. Написав заявление, я вышла из отделения и уехала и по дороге поняла, что комиссия ну очень большая. Приехав домой я просмотрела все свои банковские документы и не нашла там никаких тарифов. Я решила позвонить в информационный цент и уточнить тарифы (звонок тоже был 10 марта приблизительно в 21:00). Я обрисовала ситуацию и уточнила размер комиссии. Девушка также сказала мне что комиссия составляет 1%. После того, как я ей сказала, что сняла я 540 000 руб. и заплатила ни за что банку комиссию в размере 16 200 руб., она сказала что это очень странно и попросила оставаться на линии, пока она не уточнит причину. Пока я ждала, на сайте я нашла тарифы и по моим подсчетам комиссия должна была быть 5 200 руб. (100 000 руб. - без комиссии; 400 000 руб. - с комиссией в 1% и это 4 000 руб.; и 40 000 руб. - с комиссией 3% и это 1 200 руб.). Девушка из информационного центра уточнила всю информацию и сказала мне, что оказывается, так как я сняла сумму свыше 500 000 руб., комиссия взялась от всей суммы в размере 3%. Так вот, во-первых, ни сотрудники информационного центра, ни сотрудники отделения не владеют полностью информацией о тарифах. И это ужасно, так как клиенты в итоге попадают в очень неприятную ситуацию. Во-вторых, в банкомате нет никакой информации о комиссии в принципе и тем более о ее размере. Ни в одном банке я не встречалась с такой ситуацией, что за снятие собственных средств, да еще и в своем же банкомате (я имею ввиду, что деньги я, конечно же, снимала в банкомате Русского Стандарта) берется комиссия. Ситуация была очень неприятной для меня еще и потому, что я всегда хорошо относилась к банку и достаточно давно являюсь его клиентом. Я, конечно же, очень надеюсь, что банк учтет все факты (особенно о некомпетентности сотрудника) и вернет мне ни за что удержанную комиссию. Если бы мне изначально сказали, что комиссия есть, я уже давно сняла бы все деньги, и ничего страшного что пришлось бы ходить 6 дней в банкомат.