Отписки банка или "никто ни за что не отвечает"

Уважаемые господа! Хочется сообщить о безобразном обслуживании, с которым я столкнулся в отделении вашего БРС, информационном центре и с охранником банка тоже. 1. 3 марта я пришел в отделение банка на Арбате д.1 подавать заявку на кредитную карту Малина. То, что дальше было - поразило и удивило до невозможности! Менеджер не спросила у меня есть ли какие то доп. док-ты, подтверждающие доход, какой лимит по карте я хочу, какое у меня образование, какая у меня зп и должность, не уточнила, являюсь ли я уже участником программы Малина, так же не спросила, хочу ли я оформлять страховку! Молча заполнив анкету на КК, дала на подпись! Получилось что образование у меня среднее (при том, что я имею 2 высших) зп - 40, по умолчанию указан какой-то номер карты участника программы Малина, лимит запрашиваемый – 30 000, тогда как мне нужен не менее 100 000. И, конечно же, отмечено мое якобы желание участвовать в программе страхования - ФАСа на вас нет! На мой вопрос относительно лимита, в грубой форме ответила, что больше 30 мне не полагается, тут же я связался с инфоцентром, там меня заверили, что даже если я не являюсь клиентом банка, я могу запросить лимит больше. Тогда я решил оставить претензию на работу данного менеджера, но увы, на ней не было никаких опознавательных знаков в виде бейджика! На мой вопрос, как ее зовут - она хамски ответила, что жаловаться мне не на что, и как зовут она не скажет! - простите, но это не приемлемо так вести себя с клиентами. После этого появился старший офиса - Николай, который смог немного разрешить сложившуюся ситуацию. А менеджера, оказывается, зовут Екатерина. Так же был вопрос относительно того как привязать к кредитной карте номер карты Малина, который у меня есть, только она не основная, а дополнительная (основная у супруги). Николай обещал это выяснить и перезвонить. Что он и сделал в понедельник, узнав у меня номер основной карты и сказав, что все будет хорошо. 2. Спустя несколько дней, не дождавшись звонка о решении банка, я решил перезвонить самостоятельно. Решение мне сообщили, однако сказать, когда и самое главное - куда будет доставлена карта - затруднились. Перезваниваю я 13 марта и мне говорят, что не понятно, куда доставлена карта, доставлена ли она вообще и! что мне необходимо самому связаться с Малиной, чтобы зарегистрировать номер кредитки! - это где видано, чтобы клиент сам занимался этим вопросом? 3. Вчера я решил все-таки зайти в банк на Арбате д.1 в надежде, что карта все-таки пришла в отделение. Зайдя в банк в 20.45 увидел двух работающих сотрудников и двух клиентов в зале. Тут плавно подплывает охранник и говорит, что в 9 банк закрывается и те, кого не успеют принять, должны будут освободить помещение! Ни в одном банке такого нет! Если клиент зашел до закрытия отделения, его обязаны обслужить! Разумеется за исключением того, если операция длительная - можно договориться с клиентом об удобном времени для него, ну уж никак этим вопросом не должен заниматься охранник! Выдача карты занимает не более 5 минут. Менеджер, поинтересовавшись, какой у меня вопрос, сказала, что 13 все карты были отправлены в другое отделение!.. Вопрос: почему, когда я 2 раза звонил в колл-центр, мне об этом никто не сообщил? 4. Звоню сегодня в колл-центр и что мне сообщают? Что моя карта была выпущена 6 марта, сначала была доставлена в отд. Арбатское, но потом в связи с закрытием офиса была направлена в отд. на 1905 года... Но есть ли она там - не могут сказать, сказали перезвонить в понедельник, а к какому номеру лояльности привязана КК так же сказать не смогла. Это что прикол такой? Заставлять клиента перезванивать до бесконечности. Это получается, что я уже 3 раза звонил в колл-центр и мне ни разу еще не предоставили интересующую меня инфу в полном объеме. Самое интересное, это то, что я написал аналогичный отзыв, на сайте банка и мне ответили аж 2 раза что они глубоко сожалеют и пр-ее п-еер, но не могут предоставить интересующую меня инфу, просят перезвонить в этот же самый колл-центр, который вообще ничем мне ни разу не помог. Именно это я ответил двум менеджерам, написавшим и предложил им связаться со мной самостоятельно, на что получил третий ответ: Обращаем Ваше внимание, что ответы на письма, поступающие на электронную почту Банка, не предполагают консультирование Клиентов по телефону. > Для предоставления информации по счету требуется идентификация Вас как клиента, что невозможно сделать в ответ на обращение, направленное на сайт Банка (так как этот канал связи является незащищенным). Способы получения информации Вам сообщались ранее.> Прикол! Я им оставляю претензию, прошу связаться со мной для урегулирования вопроса, а они направляют меня в колл-центр, тот самый, который ничегошеньки не знает :) Оценка 1. Больше поставил бы, если бы первым после первого инцидента все решилось, т.к. тогда еще оставались положительные моменты, а сейчас нет.