Северный Ростов-на-Дону

Всем привет! У меня проблема в следующем: В данном банке кредитуюсь не один год и не один раз. Старался не допускать просрочек (их у меня и не было) по кредитам в этом банке. И в марте месяце этого года решил вдруг завести кредитную карту для личных целей (ремонт автомобиля) с лимитом 30 000 руб. Заполнил заявку на сайте и получил ответ, что «банк готов заключить со мной договор», а за картой можно приехать «через несколько дней» (ни во вторник, ни в среду, а через несколько дней). Ну думаю «молодцы», банк всё-таки ценит «клиентов». После ответа из банка прошло дней 5-8 (может больше, не помню) 17.03.12 приезжаю в отделение на Северном г.Ростов-на-Дону. Меня встретила милая девушка, хочу заметить, очередей практически не было. Отдаю документы и... проблема... при заполнении заявки я указал в поле выдачи паспорта не «Второй отдел милиции», а «2 ОМ» Ответ девушки: «...что из-за несоответствия между анкетой и паспортными данными выдать карту банк не может и что необходимо аннулировать заявку, а после заполнить новую, и дней так через 5-7 я могу приехать за картой». Я стал объяснять Вашей сотруднице, что анкету заполнял, глядя на ещё действующий договор от 17.02.2012г., в котором Ваш сотрудник указал именно «2 ОМ». Девушка ещё раз повторила, что это не правильно (можно было исправить, ведь оригинал паспорта я предоставил). Далее стал ждать, когда аннулируют старую анкету и заполнят новую заявку на кредитную карту. И тут... «банк отказывает Вам в предоставлении кредитной карты». В общем, потерял 4 часа своего личного времени (дорога до и от банка, ожидание и т.д.). РАЗОЧАРОВАН В ВАШЕМ БАНКЕ. Планирую закрыть действующий договор и никогда не кредитоваться в этом банке потому как из таких мелочей видно реальное отношение банка к своим клиентам. Наказывать или ещё что никого не надо, а вот разобраться, почему Вашим сотрудникам можно делать ошибки, а мне нельзя, нужно обязательно. Дополнение от 29.03.2012 20:27 Добрый вечер! После моего сообщения на данном сайте ситуация изменилась в положительную сторону (как я считал :o ). Такого обращения с клиентами я ещё не видел. Имею ввиду не отношение персонала к клиентам а КБ Русский стандарт (Ф-л Ростовский) к клиентам. Итак, автомобиль отремонтирован и все вроде ОК. Но для личных целей срочно потребовалось к утру открыть расчётный счёт и, т.к. это необходимо сделать быстро и оперативно, я решил всё-таки нарушить своё обещание. Тем более, что после моего письма на banki.ru на эл.почту и в виде смс стали приходить сообщения: «Ваша карта Мастер Кард классик поступила в указанное вами отделение». До последнего уговаривал себе не «связываться с Вами» но в общем «припекло». Сегодня 29.03.12г. приезжаю в «указанное мною отделение» для получения карты. И жду (очередь) примерно около получаса (работали только две девушки, хотя в зале их было шесть). Когда подошла моя очередь, то сталкиваюсь с тем же специалистом, что и в прошлый раз. Всё вроде бы идёт своим чередом: ознакомьтесь с условиями, подпишите договор - карту даже увидел. Подпишите расписку в получении карты - подписал. Сейчас я вам её активирую и тут: карта не активируется. Со слов Вашей сотрудницы виновна в этом техническая поддержка. Карту выдать не могут, предлагают подъехать позже. Ну всё :o после этих слов я стал понимать окончательно - это просто издевательство! Я трачу своё личное время (причём второй раз) из-за того, что кто-то не в состоянии организовать корректную и бесперебойную работу банка в Ростове-на-Дону. Как люди будут ценить Ваш банк, если у Вас такой (извиняюсь за выражение) БАРДАК!!! Считаю, что лица ответственные (региональное руководство) в этом не справляются со своими служебными обязанностями, потому как даже в такой мелочи у Вас нет порядка! Впрочем, это Ваши проблемы. Вот тут и началось самое интересное - задаю вопрос: «Хорошо. Если карту я не получил, могу ли я забрать расписку в её получении?» Слышу ответ - «Нет». Второй специалист (видимо, администратор) по телефону поправила её. После этого специалист предложила мне порвать расписку в моём присутствии (что, собственно, и сделала). Далее специалист мне предложила забрать лист с условиями предоставления кредита (сразу замечу, не подписанный мною договор, в смысле, я его подписал) я отказался, но второй экземпляр договора предложен не был. Уже отъехав километров 30 от данного отделения, мне позвонила Ваша сотрудница с предложением приехать ещё для получения карты. Ну, думаю, нет! Спасибо! Я попросил её в одностороннем порядке разорвать со мной договорные отношения (т.к. договор мною был подписан). Она ответила мне, что, мол, я ничего и не подписывал - оказывается! Ничего хорошего от Вас и Ваших сотрудников не жду! Поэтому прошу Вас: 1. аннулировать заявку на предоставление карты; 2. расторгнуть договор в одностороннем порядке (нет свободных 4-х часов, чтобы ехать-ждать и писать заявление) договор (я его подписывал, просмотрите видео); И напоследок: с Вашего сайта: «Мы строим будущее, помня уроки прошлого» А раньше как было?