Пренебрежительное отношение к клиентам и нежелание решить проблему

Здравствуйте! Оформили кредит М.выгода в М.видео, хотели досрочно его погасить за 6 месяцев, страховку не оформляли... Последний 6 платеж оказался на 1200 больше, чем должно быть, потому что кредитный эксперт, оформлявший кредит в магазине, забыла вбить 3% скидку на товар, которую предоставляет магазин вашему банку. Мы приехали в банк, нам сказали звонить по телефону, ответила девушка и сказала, что мы должны оплатить на 1200 больше - никак не понимала в чем проблема и не захотела нам помочь. На следующий день мы поехали в магазин решать вопрос с кредитным экспертом... она сказала, что это её "косяк", но ничем помочь она не может, посоветовала выплатить на 1200 больше. Мы поехали обратно в банк, секретарь была солидарна со своими коллегами, посоветовав нам выплатить больше. Мы спросили, есть ли какой-то выход из ситуации в нашу пользу, ведь нам нужно заплатить до 27 числа последний 6 платеж, на что нам ответили, что сотрудник, который решает такие вопросы, уже закончил свой рабочий день, и посоветовали прийти в пн. 26 числа. Завтра пн., но, боюсь, что нам не помогут... Назревает такой вопрос: А что значит "клиент" для вашего банка? Почему мы должны платить за ошибку Вашего сотрудника? И зачем нужны сотрудники в офисах банка, если они не могут решать такие вопросы? Мы сами работаем в сфере торговли и за свои ошибки платим из своего кармана! Обращаюсь к руководству банка - возможно, Вы обратите свое внимание на нашу проблему, потому что после этого случая, мы вряд ли будем пользоваться услугами вашего банка, хотя раньше делали это не раз, и вряд ли посоветуем своим друзьям обращаться в ваш банк.