Полная несогласованность при выдаче карт

Являюсь клиентом банка с 2008 года, как в Москве, так и в Тюмени. В конце марта позвонили и предложили перейти на пакет услуг «Золотой». Приехал, написал все заявления. Сдал свои карты на перевыпуск в статус Gold + дополнительно предложили выдать и кредитную с лимитом без всяких документов, т.к. уже клиентом являюсь. Тоже заполнили заявление. Попутно заключил договор на аренду сейфовой ячейки. Т.К. кто-то был на обеде или еще что, все это продлилось более полутора часов, если мне не изменяет память. В целом, не сильно торопился, поэтому было терпимо. Через неделю пришли перевыпущенные годл-дебетовые карты, приехал в районе обеда - очередь, решил заехать позже. Позже все быстро прошло, минут 15 и выдали карты. Спустя несколько дней звонок, сотрудница банка сообщает, что кредитная карта пришла - можете ее забрать (запись разговора есть, звонок с (3452) 520-900, в 11:22 местного времени). 2-го апреля (сегодня) после обеда приезжаю в банк. Сотрудники чем-то заняты, по делам банковским, в компьютере. Жду. Тороплюсь, жду минут 10, видя это меня пригласила Екатерина, которая совсем другими вопросами занимается. Переспросив пришла смс или нет, я ответил - что звонили. Она пошла проверить и спустя некоторое время сообщила, что карта пришла, а конверт с пин-кодом - нет. Это, простите, как? Точнее, зачем было меня приглашать в банк на получение карты, тратя мое время (а на это ушел 1 час с дорогой из офиса на Холодильную в банк, а затем обратно)!? Разочаровавшись, решил хоть деньги в кассу внести на счет, но не тут то было! Из 4 или 5 (не помню сколько там точно касс) работает только одна, подождав минуты 4 и видя, что процесс не двигается, а в очереди еще 1 человек, ушел из банка. Ругаться не стал только потому, что времени уже не было. Не ожидал такого наплевательского отношения ко времени клиентов (а оно тоже денег стоит!). В Москве, на Тверской, где поток больше, на Маяковке, и то такого не встречал!