Незаконное лишение клиента доступа к своим средствам

Срок действия моей карты «Банк в кармане» истек 31 марта. Я нахожусь за пределами РФ и не могу лично получить новую карту в отделении банка. Единственным способом управления моими средствами, размещенными в банке, является Интернет-банк. Однако, я с удивлением обнаружил, что карта «Банк в кармане» просто исчезла из списка карт в Интернет-банке. Я дважды звонил в Call-центр по этому поводу и мне дважды подтвердили, что мое доверенное лицо может получить новую карту за меня по генеральной доверенности, с последующей ее активацией. Однако, две попытки моего доверенного лица получить новую карту «Банк в кармане» в двух различных отделениях банка оказались безуспешными: ему было отказано по причине того, что по правилам банка новая карта «Банк в кармане» может быть получена только лично владельцем счета. Таким образом, я полностью лишен возможности распоряжаться своими средствами, остающимися на карточном счете, хотя и карточный счет и договор, к нему привязанный, активны. Вопросы к представителям банка: 1. На каком основании банк лишил меня возможности доступа к своим деньгам на этом счете в Интернет-банке? При том, что карточный счет и договор активны, а истек только срок действия куска пластика. Если это – «правило» банка, то оно просто незаконно. 2. Неясно, начисляются ли проценты на остаток средств на этом счете? Если да, то в каком размере, если нет – почему? 3. Каким образом остающиеся средства на этом счете могут быть переведены на мой другой, активный счет MasterCard Gold. Считаю, что этот вариант должен, по умолчанию, быть доступен клиентам Интернет-банка в подобной ситуации.