Банкомат съел деньги

У нас в Новосибирске отделение Банка находится в центре. На Державина, 11. Где находятся круглосуточные банкоматы. Что очень удобно, что круглосуточные. Так как днём к банку не подъехать. Парковка настолько забита, что машину даже воткнуть некуда. Поэтому я езжу платить автокредит поздно вечером. Вот и в очередной срок платежа я вечером приехала на Державина, 11. Приехала я вечером 28.03.2012 погасить свой очередной автокредит. Плачу исправно, без единой просрочки уже восемь месяцев. Так вот... Засунула карту в банкомат, набрала пин код, засунула 13000 руб. Банкомат перечислил все банкноты, написал какая сумма банкнот. Требовалось моё подтверждение и деньги зачисляются на счёт. Я подтвердила операцию. Вроде как процесс пошел... И что вы думаете?! Банкомат мне пишет: "Сбой сети. Обратитесь в другие банкоматы, расположенные..." и адреса. Я в ступоре. Что делать?! После всё погасло и пишет "продолжить или вернуть карту?". Я нажала "продолжить". А он все мне по-новой пишет. Мол выберите операцию. Зачисление денег на счет, проверка баланса и т.д. Проверяю баланс. А там пусто! Деньги не зачислились насчёт. Карту он мне вернул, а деньги - нет! Я попыталась дозвониться по всяким там телефонам, которые были на банкомате. Никто не ответил, т.к. уже было поздно. Утром позвонила по многоканальному на 8 800... С парнем составили претензию. Он мне объяснил, что она будет рассматриваться 15 рабочих дней и если будет просрочка, мне проценты возместят и кредитную историю поправят. Через 7 дней позвонили из банка по просрочке. Девушка ООООчень невежливая! Начала с меня требовать, чтобы я опять оплатила. Я, конечно же, отказалась. Она мне сказала, что моей претензии НЕТ! Я обалдела. Как так?! В итоге пришлось опять звонить и составлять претензию повторно. Теперь у меня есть номер претензии. Но... Девушка мне всё та же звонит. Разговаривает со мной так, как будто я уже год не плачу. Требует с меня деньги. И говорит, что претензия-то есть, но... Вы всё равно ещё платите. А как будет рассмотрена претензия, неизвестно. Может даже это будет и не в вашу пользу. И кредитную историю она мне пообещала испортить. За что?! За то, что я заплатила даже чуть раньше свой кредит?! И у них был сбой в системе?! Я в шоке! Такая нервотрепка! Очень неприятно. Но кормить каждые две недели банкомат по 13000 рублей я не намерена. Видела похожие истории в СберБанке. Сейчас прочитала. Когда брала автокредит, мне советовали этот банк. Была так рада, что именно ВТБ24 дали мне недостающие деньги на машину. Очень обидно и неприятный осадок!